Återbetalningar

Vem du köper av

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Det är ingen formalitet. Att Paddle är merchant of record betyder att Paddle är den formella säljaren: din betalning är ett avtal med Paddle och inte med oss. Paddle tar emot pengarna, tar ut skatten, utfärdar kvittot och är den part som kan betala tillbaka en betalning. Mogoru ser aldrig och lagrar aldrig dina kortuppgifter, och kan inte återkalla en debitering på egen hand.

Paddles egna köpvillkor (Buyer Terms) och återbetalningspolicy gäller för ditt köp vid sidan av den här sidan. Där de ger dig mer än den här sidan gör, gäller de — och så gäller även lagen där du bor.

Provperioden kommer först

Din första prenumeration inleds med 7 dagars gratis provperiod. Den kräver en betalningsmetod men debiterar ingenting förrän provperioden tar slut, så om du avslutar inom de sju dagarna tas inga pengar ut och det finns inget att betala tillbaka.

Det är det billigaste sättet att upptäcka att Mogoru inte är något för dig, och det är medvetet det vi pekar hårdast på. Allt nedan handlar om betalningar som redan har gjorts.

Att ändra sig efter en betalning

Om en betalning kan ångras beror på var du är. Dessa frister är lagstadgade rättigheter där lagen ger dem, och de hanteras av Paddle som merchant of record.

I EU, EES, Schweiz och Storbritannien är detta ångerrätten enligt artikel 9 i konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU). I Brasilien är det direito de arrependimento enligt artikel 49 i Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Båda är rättigheter du har oavsett vad den här sidan säger.

För en prenumeration räknas fristen från den betalning du vill ångra. Paddle tillämpar den på prenumerationens första betalning; en årsprenumeration i Storbritannien får dessutom nya 14 dagar varje gång den förnyas.

Ingenting här minskar en rättighet du redan har. Om konsumentskyddslagstiftningen där du bor är mer generös än den här sidan gäller den lagen i stället — den högre skyddsnivån vinner alltid.

Undantaget för digitalt innehåll

Mogoru är digitalt innehåll som levereras omedelbart, och det är det enda stället där ångerrätten kan upphöra innan fristen gör det. Enligt artikel 16 m i konsumenträttighetsdirektivet gäller rätten inte efter att leveransen har börjat, om du har begärt omedelbar tillgång och i kassan bekräftat att en sådan begäran kostar dig ångerrätten. Paddle visar den bekräftelsen och avgör om den gäller för en enskild begäran.

Vi säger det hellre rakt ut än låter dig upptäcka det just när du behöver det. Det är också därför provperioden spelar roll: en vecka med hela produkten, innan några pengar rör sig, är inget som en bekräftelse i kassan kan ta ifrån dig.

Förnyelser och den oanvända återstoden

Att avsluta stoppar nästa förnyelse. Planen löper sedan till slutet av den period du redan har betalat för, och åtkomsten upphör där. Vi betalar inte tillbaka den oanvända återstoden av en period, och vi kortar inte av åtkomsten för att skapa en sådan — du behåller det du har köpt.

Datumet att hålla ögonen på är alltså förnyelsedatumet, inte dagen du slutar använda Mogoru. Hantera fakturering, inne i appen, visar det och avslutar därifrån.

Om en prenumeration återbetalas upphör den. Ditt bibliotek, dina kortlekar och dina framsteg stannar i kontot, och varje kortlek kan fortfarande exporteras som en vanlig Anki-fil i .apkg med schemaläggningshistoriken intakt — att lämna kostar dig inte arbetet.

Debiteringar som helt enkelt är fel

Vissa debiteringar är inte en fråga om policy. Om du har blivit debiterad två gånger för samma period, debiterad efter att du avslutat, debiterad på ett kort som inte är ditt, eller betalat för en plan som Mogoru faktiskt inte kunde leverera — hör av dig, så ser vi till att det rättas oavsett fristerna ovan.

Då rättas ett fel, det beviljas ingen återbetalning, och vi vill inte att tabellen på den här sidan läses som ett skäl att behålla pengar vi inte borde ha tagit.

Hur du ber om en återbetalning

Eftersom Paddle är merchant of record är det Paddle som betalar tillbaka. Båda vägarna fungerar:

• Använd länken på ditt Paddle-kvitto, eller Paddles köparsupport — de har transaktionen och kan agera på den direkt.
• Skriv till oss från e-postadressen som är kopplad till kontot, med kvittot eller Paddles transaktions-id, så tar vi det vidare till Paddle för dig.

[email protected]Begäranden om återbetalning och problem med faktureringen

Återbetalningar går tillbaka till det ursprungliga betalningsmedlet. Paddle bestämmer tidpunkten; din bank lägger vanligtvis på några bankdagar utöver det.

Ändringar i den här policyn

Om den här policyn ändras gäller den nya versionen för betalningar som görs efter att den publicerats. Den tillämpas aldrig bakåt på en betalning du redan har gjort, som styrs av den version som gällde den dagen. Datumet högst upp på den här sidan är när den senast ändrades.