Επιστροφές

Από ποιον αγοράζεις

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Αυτό δεν είναι τυπικότητα. Η πληρωμή σου είναι σύμβαση με την Paddle και όχι με εμάς: η Paddle παίρνει τα χρήματα, χρεώνει τον φόρο, εκδίδει την απόδειξη και είναι το μέρος που μπορεί να επιστρέψει μια πληρωμή. Το Mogoru δεν βλέπει ούτε αποθηκεύει ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σου, και δεν μπορεί να αντιστρέψει μόνο του μια χρέωση.

Οι Όροι Αγοραστή και η Πολιτική Επιστροφών της Paddle ισχύουν για την αγορά σου μαζί με αυτή τη σελίδα. Όπου σου δίνουν περισσότερα από όσα δίνει αυτή η σελίδα, υπερισχύουν εκείνες — και το ίδιο κάνει και ο νόμος του τόπου όπου ζεις.

Πρώτα έρχεται η δωρεάν δοκιμή

Η πρώτη σου συνδρομή ανοίγει με δωρεάν δοκιμή 7 ημερών. Ζητά τρόπο πληρωμής αλλά δεν χρεώνει τίποτα μέχρι να λήξει η δοκιμή, οπότε η ακύρωση μέσα σε αυτές τις εφτά ημέρες σημαίνει ότι δεν εισπράττονται ποτέ χρήματα και δεν υπάρχει τίποτα να επιστραφεί.

Αυτός είναι ο πιο φθηνός τρόπος να διαπιστώσεις ότι το Mogoru δεν είναι για σένα, και σκόπιμα είναι αυτός που δείχνουμε πιο επίμονα. Όλα τα παρακάτω αφορούν πληρωμές που έχουν ήδη εισπραχθεί.

Αν αλλάξεις γνώμη μετά από μια πληρωμή

Το αν μια πληρωμή μπορεί να αναιρεθεί εξαρτάται από το πού βρίσκεσαι. Αυτές οι προθεσμίες είναι νόμιμα δικαιώματα όπου ο νόμος τα παρέχει, και τις διαχειρίζεται η Paddle ως merchant of record.

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, στον ΕΟΧ, στην Ελβετία και στο Ηνωμένο Βασίλειο αυτό είναι το δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει του άρθρου 9 της Οδηγίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών (2011/83/ΕΕ). Στη Βραζιλία είναι το direito de arrependimento βάσει του άρθρου 49 του Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Και τα δύο είναι δικαιώματα που έχεις ό,τι και να λέει αυτή η σελίδα.

Για μια συνδρομή, η προθεσμία μετράει από την πληρωμή που θέλεις να αναιρέσεις. Η Paddle την εφαρμόζει στην πρώτη πληρωμή μιας συνδρομής· μια ετήσια συνδρομή στο Ηνωμένο Βασίλειο παίρνει επίσης νέες 14 ημέρες κάθε φορά που ανανεώνεται.

Τίποτα εδώ δεν μειώνει δικαίωμα που έχεις ήδη. Αν το δίκαιο προστασίας του καταναλωτή στον τόπο όπου ζεις είναι πιο γενναιόδωρο από αυτή τη σελίδα, ισχύει εκείνο — το υψηλότερο επίπεδο προστασίας υπερισχύει πάντα.

Η εξαίρεση για το ψηφιακό περιεχόμενο

Το Mogoru είναι ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται αμέσως, και αυτό είναι το μόνο σημείο όπου ένα δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να λήξει πριν από την προθεσμία του. Βάσει του άρθρου 16(ιγ) της Οδηγίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών, το δικαίωμα δεν επιβιώνει μετά την έναρξη της παροχής, όταν ζήτησες άμεση πρόσβαση και αναγνώρισες στο ταμείο ότι το αίτημα αυτό σου κοστίζει το δικαίωμα. Η Paddle παρουσιάζει αυτή την αναγνώριση και αποφασίζει αν ισχύει για ένα συγκεκριμένο αίτημα.

Προτιμούμε να το ονομάσουμε παρά να το ανακαλύψεις τη στιγμή που το χρειάζεσαι. Είναι επίσης ο λόγος που η δοκιμή έχει σημασία: μια εβδομάδα με ολόκληρο το προϊόν, πριν κινηθεί οποιοδήποτε χρήμα, δεν είναι κάτι που μπορεί να σου αφαιρέσει μια αναγνώριση στο ταμείο.

Ανανεώσεις και το αχρησιμοποίητο υπόλοιπο

Η ακύρωση σταματά την επόμενη ανανέωση. Το πλάνο σου τρέχει τότε μέχρι το τέλος της περιόδου που έχεις ήδη πληρώσει, και η πρόσβαση λήγει εκεί. Δεν επιστρέφουμε το αχρησιμοποίητο υπόλοιπο μιας περιόδου, και δεν κόβουμε πρόωρα την πρόσβαση για να δημιουργήσουμε ένα — κρατάς αυτό που αγόρασες.

Άρα η ημερομηνία που πρέπει να προσέχεις είναι η ημερομηνία ανανέωσης, όχι η μέρα που σταματάς να χρησιμοποιείς το Mogoru. Η Διαχείριση χρεώσεων, μέσα στην εφαρμογή, τη δείχνει και κάνει την ακύρωση από εκεί.

Αν μια συνδρομή επιστραφεί, τερματίζεται. Η βιβλιοθήκη, τα πακέτα και η πρόοδός σου μένουν στον λογαριασμό, και κάθε πακέτο μπορεί ακόμα να εξαχθεί ως τυπικό αρχείο .apkg του Anki με το ιστορικό προγραμματισμού του άθικτο — η αποχώρηση δεν σου κοστίζει τη δουλειά σου.

Χρεώσεις που είναι απλώς λάθος

Μερικές χρεώσεις δεν είναι ζήτημα πολιτικής. Αν χρεώθηκες δύο φορές για την ίδια περίοδο, χρεώθηκες μετά την ακύρωση, χρεώθηκες σε κάρτα που δεν είναι δική σου, ή πλήρωσες για πλάνο που το Mogoru δεν μπορούσε στην πραγματικότητα να παραδώσει, πες μας και θα το διορθώσουμε ανεξάρτητα από τις προθεσμίες παραπάνω.

Αυτό είναι ένα λάθος που διορθώνεται, όχι μια επιστροφή που παραχωρείται, και δεν θέλουμε ο πίνακας σε αυτή τη σελίδα να διαβαστεί ως λόγος να κρατήσουμε χρήματα που δεν θα έπρεπε να είχαμε πάρει.

Πώς να ζητήσεις επιστροφή

Επειδή η Paddle είναι ο merchant of record, η επιστροφή εκδίδεται από την Paddle. Και οι δύο δρόμοι δουλεύουν:

• Χρησιμοποίησε τον σύνδεσμο στην απόδειξη της Paddle, ή την υποστήριξη αγοραστών της Paddle — εκείνοι κρατούν τη συναλλαγή και μπορούν να ενεργήσουν πάνω σε αυτή απευθείας.
• Γράψε μας από τη διεύθυνση email που είναι στον λογαριασμό, αναφέροντας την απόδειξη ή το αναγνωριστικό της συναλλαγής στην Paddle, και θα το πάμε εμείς στην Paddle για σένα.

[email protected]Αιτήματα επιστροφής και προβλήματα χρέωσης

Οι επιστροφές πάνε πίσω στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Η Paddle ορίζει τον χρόνο· η τράπεζά σου συνήθως προσθέτει μερικές εργάσιμες ημέρες από πάνω.

Αλλαγές σε αυτή την πολιτική

Αν αυτή η πολιτική αλλάξει, η νέα εκδοχή ισχύει για πληρωμές που εισπράχθηκαν μετά τη δημοσίευσή της. Δεν εφαρμόζεται ποτέ αναδρομικά σε πληρωμή που έχεις ήδη κάνει, η οποία διέπεται από την εκδοχή που ίσχυε εκείνη τη μέρα. Η ημερομηνία στην κορυφή αυτής της σελίδας είναι η τελευταία φορά που άλλαξε.