Terugbetalingen

Van wie je koopt

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Dat is geen formaliteit. Je betaling is een overeenkomst met Paddle en niet met ons: Paddle ontvangt het geld, rekent de belasting, geeft het betaalbewijs af, en is de partij die een betaling kan terugdraaien. Mogoru ziet je kaartgegevens nooit, slaat ze niet op, en kan een afschrijving niet zelf terugdraaien.

De eigen Buyer Terms en Refund Policy van Paddle gelden voor je aankoop, naast deze pagina. Waar die je meer geven dan deze pagina, gaan zij voor — en het recht waar je woont ook.

Eerst de gratis proefperiode

Je eerste abonnement begint met een gratis proefperiode van 7 dagen. Die vraagt een betaalmethode maar schrijft niets af tot de proefperiode eindigt, dus als je binnen die zeven dagen opzegt, wordt er nooit geld geïnd en is er niets terug te betalen.

Dit is de goedkoopste manier om te ontdekken dat Mogoru niets voor jou is, en we wijzen er bewust het hardst op. Alles hieronder gaat over betalingen die al zijn gedaan.

Van gedachten veranderen na een betaling

Of een betaling kan worden teruggedraaid, hangt af van waar je bent. Deze termijnen zijn wettelijke rechten waar de wet ze geeft, en ze worden uitgevoerd door Paddle als merchant of record.

In de Europese Unie, de EER, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk is dit het herroepingsrecht op grond van artikel 9 van de richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). In Brazilië is het het direito de arrependimento op grond van artikel 49 van de Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Beide zijn rechten die je hebt, wat er ook op deze pagina staat.

Bij een abonnement loopt de termijn vanaf de betaling die je wilt terugdraaien. Paddle past hem toe op de eerste betaling van een abonnement; een jaarabonnement in het Verenigd Koninkrijk krijgt bovendien bij elke verlenging opnieuw 14 dagen.

Niets hier beperkt een recht dat je al hebt. Is het consumentenrecht waar je woont ruimer dan deze pagina, dan geldt die wet — het hoogste beschermingsniveau gaat altijd voor.

De uitzondering voor digitale inhoud

Mogoru is digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd, en dat is de ene plek waar een herroepingsrecht kan eindigen voordat de termijn verstreken is. Op grond van artikel 16, onder m, van de richtlijn consumentenrechten blijft het recht niet bestaan zodra de levering begint, als je om onmiddellijke toegang hebt gevraagd en bij het afrekenen hebt bevestigd dat je daarmee je herroepingsrecht verliest. Paddle laat die bevestiging zien en beslist of ze op een bepaald verzoek van toepassing is.

We noemen dit liever dan dat je het ontdekt op het moment dat je het nodig hebt. Het is ook de reden dat de proefperiode uitmaakt: een week met het hele product, voordat er geld beweegt, kan een bevestiging bij het afrekenen je niet afnemen.

Verlengingen en het ongebruikte restant

Opzeggen stopt de volgende verlenging. Je abonnement loopt dan door tot het einde van de periode die je al hebt betaald, en daar eindigt je toegang. We betalen het ongebruikte restant van een periode niet terug, en we korten je toegang ook niet af om er een te laten ontstaan — je houdt wat je hebt gekocht.

De datum om in de gaten te houden is dus de verlengdatum, niet de dag waarop je stopt met Mogoru. Facturering beheren, in de app, laat die datum zien en daar zeg je ook op.

Wordt een abonnement terugbetaald, dan eindigt het. Je bibliotheek, decks en voortgang blijven in het account, en elk deck kan nog steeds worden geëxporteerd als een standaard Anki-.apkg-bestand met de planningsgeschiedenis intact — weggaan kost je het werk niet.

Afschrijvingen die simpelweg fout zijn

Sommige afschrijvingen zijn geen kwestie van beleid. Ben je twee keer voor dezelfde periode gefactureerd, gefactureerd na een opzegging, gefactureerd op een kaart die niet de jouwe is, of heb je betaald voor een abonnement dat Mogoru niet echt kon leveren, laat het ons dan weten en we laten het rechtzetten, ongeacht de termijnen hierboven.

Dat is een fout die wordt hersteld en niet een terugbetaling die wordt toegekend, en we willen niet dat de tabel op deze pagina wordt gelezen als reden om geld te houden dat we niet hadden mogen innen.

Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Omdat Paddle de merchant of record is, wordt de terugbetaling door Paddle gedaan. Beide routes werken:

• Gebruik de link op je betaalbewijs van Paddle, of de kopersondersteuning van Paddle — zij hebben de transactie en kunnen er direct iets mee doen.
• Schrijf ons vanaf het e-mailadres dat aan het account hangt, met het betaalbewijs of de transactie-id van Paddle erbij, en wij leggen het voor je aan Paddle voor.

[email protected]Verzoeken om terugbetaling en problemen met facturering

Terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Paddle bepaalt wanneer; je bank doet daar meestal nog een paar werkdagen bovenop.

Wijzigingen in dit beleid

Verandert dit beleid, dan geldt de nieuwe versie voor betalingen die na publicatie worden gedaan. Het wordt nooit met terugwerkende kracht toegepast op een betaling die je al hebt gedaan; daarvoor geldt de versie die op die dag van kracht was. De datum bovenaan deze pagina is de datum van de laatste wijziging.