Повернення коштів

У кого ти купуєш

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Це не формальність. Твоя оплата — це договір із Paddle, а не з нами: Paddle отримує гроші, нараховує податок, видає квитанцію і є тією стороною, яка може повернути платіж. Mogoru ніколи не бачить і не зберігає даних твоєї картки й не може самостійно скасувати списання.

До твоєї покупки разом із цією сторінкою застосовуються власні Умови для покупців і Політика повернення коштів Paddle. Там, де вони дають тобі більше, ніж ця сторінка, перемагають вони — так само як і закон там, де ти живеш.

Спершу безкоштовний пробний період

Твоя перша підписка відкривається 7-денним безкоштовним пробним періодом. Він вимагає платіжного засобу, але нічого не списує до свого завершення, тож скасування протягом цих семи днів означає, що жодних грошей не зібрано й повертати нічого.

Це найдешевший спосіб з’ясувати, що Mogoru тобі не підходить, і саме на нього ми свідомо вказуємо найнастійливіше. Усе нижче стосується платежів, які вже зроблено.

Якщо ти передумав після оплати

Чи можна скасувати платіж, залежить від того, де ти є. Ці строки є законними правами там, де закон їх надає, і ними адмініструє Paddle як офіційний продавець.

В Європейському Союзі, ЄЕЗ, Швейцарії та Великій Британії це право на відмову за статтею 9 Директиви про права споживачів (2011/83/EU). У Бразилії це direito de arrependimento за статтею 49 Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). І те, і те — права, які ти маєш незалежно від того, що написано на цій сторінці.

Для підписки строк відлічується від того платежу, який ти хочеш скасувати. Paddle застосовує його до першого платежу підписки; річна підписка у Великій Британії до того ж отримує нові 14 днів щоразу при поновленні.

Ніщо тут не зменшує права, яке в тебе вже є. Якщо законодавство про захист прав споживачів там, де ти живеш, щедріше за цю сторінку, діє воно — вищий рівень захисту завжди перемагає.

Виняток для цифрового вмісту

Mogoru — це цифровий вміст, який постачається негайно, і це єдине місце, де право на відмову може закінчитися раніше за свій строк. За статтею 16(m) Директиви про права споживачів це право не переживає початку постачання, якщо ти попросив негайний доступ і під час оформлення підтвердив, що цим проханням позбавляєш себе цього права. Paddle показує це підтвердження й вирішує, чи застосовується воно до конкретного запиту.

Ми краще назвемо це прямо, ніж дозволимо тобі виявити це в момент, коли воно тобі знадобиться. Це також причина, чому пробний період важливий: тиждень цілого продукту, до того як рухаються будь-які гроші, підтвердження під час оформлення в тебе відібрати не може.

Поновлення й невикористаний залишок

Скасування зупиняє наступне поновлення. Далі твій план працює до кінця вже оплаченого періоду, і доступ закінчується там. Ми не повертаємо кошти за невикористаний залишок періоду й не обрізаємо доступ раніше, щоб такий залишок створити — ти отримуєш те, що купив.

Тож дата, за якою варто слідкувати, — це дата поновлення, а не день, коли ти перестав користуватися Mogoru. «Керувати оплатою» у застосунку показує її і дозволяє там само скасувати підписку.

Якщо кошти за підписку повернено, вона закінчується. Твоя бібліотека, колоди й прогрес залишаються в акаунті, і кожну колоду все одно можна експортувати у стандартний файл Anki .apkg із незмінною історією повторень — вихід не коштує тобі твоєї праці.

Списання, які просто помилкові

Деякі списання — не питання політики. Якщо тобі виставили рахунок двічі за той самий період, виставили після скасування, списали з картки, яка тобі не належить, або взяли гроші за план, який Mogoru насправді не міг надати, скажи нам, і ми це виправимо незалежно від строків вище.

Це виправлення помилки, а не надання повернення, і ми не хочемо, щоб таблицю на цій сторінці читали як підставу тримати в себе гроші, яких ми не мали брати.

Як попросити про повернення коштів

Оскільки Paddle є офіційним продавцем, повернення здійснює Paddle. Працює будь-який зі шляхів:

• Скористайся посиланням у своїй квитанції Paddle або підтримкою покупців Paddle — транзакція в них, і вони можуть діяти з нею напряму.
• Напиши нам з адреси пошти, вказаної в акаунті, зазначивши квитанцію або ідентифікатор транзакції Paddle, і ми віднесемо це до Paddle за тебе.

[email protected]Запити на повернення коштів і проблеми з оплатою

Кошти повертаються на початковий платіжний засіб. Час визначає Paddle; твій банк зазвичай додає до цього кілька робочих днів.

Зміни в цій політиці

Якщо ця політика змінюється, нова версія застосовується до платежів, зроблених після її публікації. Вона ніколи не застосовується назад до платежу, який ти вже зробив — його регулює версія, чинна того дня. Дата вгорі цієї сторінки — це коли вона змінювалася останній раз.