החזרים כספיים

ממי אתם קונים

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

זו לא פורמליות. התשלום שלכם הוא חוזה עם Paddle ולא איתנו: Paddle לוקחת את הכסף, גובה את המס, מוציאה את הקבלה, והיא הצד שיכול להחזיר תשלום. Mogoru לא רואה ולא שומר את פרטי הכרטיס שלכם, ואינו יכול לבטל חיוב בעצמו.

תנאי הקנייה ומדיניות ההחזרים של Paddle עצמה חלים על הקנייה שלכם לצד העמוד הזה. במקום שבו הם נותנים לכם יותר מהעמוד הזה, הם גוברים — וכך גם החוק במקום שבו אתם גרים.

תקופת הניסיון קודמת לכול

המנוי הראשון שלכם נפתח ב-7 ימי ניסיון חינם. הוא דורש אמצעי תשלום אבל לא מחייב דבר עד שתקופת הניסיון נגמרת, ולכן ביטול בתוך שבעת הימים האלה אומר שלא נאסף כסף בכלל ואין מה להחזיר.

זו הדרך הזולה ביותר לגלות ש-Mogoru לא בשבילכם, ובכוונה זו הדרך שאנחנו מצביעים עליה בכל הכוח. כל מה שלמטה עוסק בתשלומים שכבר נגבו.

שינוי דעה לאחר תשלום

האם אפשר לבטל תשלום תלוי במקום שבו אתם נמצאים. חלונות הזמן האלה הם זכויות שבחוק במקומות שבהם החוק מעניק אותן, ומי שמנהל אותם הוא Paddle, בתפקידה כסוחר הרשום.

באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי, בשווייץ ובבריטניה מדובר בזכות הביטול לפי סעיף 9 של Consumer Rights Directive (2011/83/EU). בברזיל מדובר ב-direito de arrependimento לפי סעיף 49 של Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). שתיהן זכויות שיש לכם, מה שלא ייכתב בעמוד הזה.

במנוי, חלון הזמן נמנה מהתשלום שאתם רוצים לבטל. Paddle מחילה אותו על התשלום הראשון של מנוי; מנוי שנתי בבריטניה מקבל גם 14 יום חדשים בכל חידוש.

שום דבר כאן לא מקטין זכות שיש לכם כבר. אם דיני הגנת הצרכן במקום שבו אתם גרים נדיבים יותר מהעמוד הזה, החוק הזה חל במקומו — רמת ההגנה הגבוהה יותר גוברת תמיד.

החריג של תוכן דיגיטלי

Mogoru הוא תוכן דיגיטלי שמסופק מיד, וזה המקום האחד שבו זכות הביטול יכולה להיגמר לפני חלון הזמן שלה. לפי סעיף 16(m) של Consumer Rights Directive הזכות אינה שורדת את תחילת האספקה, כשביקשתם גישה מיידית ואישרתם במסך התשלום שהבקשה הזאת עולה לכם בזכות. Paddle היא שמציגה את האישור הזה ומחליטה אם הוא חל על בקשה מסוימת.

אנחנו מעדיפים לומר את זה בשמו מלתת לכם לגלות את זה ברגע שתזדקקו לו. זו גם הסיבה שתקופת הניסיון חשובה: שבוע של המוצר כולו, לפני שזז כסף, הוא לא משהו שאישור במסך התשלום יכול לקחת מכם.

חידושים והיתרה שלא נוצלה

ביטול עוצר את החידוש הבא. התוכנית שלכם ממשיכה עד סוף התקופה ששילמתם עליה, והגישה נגמרת שם. אנחנו לא מחזירים כספים על היתרה שלא נוצלה בתקופה, ואנחנו לא מקצרים את הגישה כדי לייצר יתרה כזאת — אתם מקבלים את מה שקניתם.

לכן התאריך שכדאי לעקוב אחריו הוא תאריך החידוש, ולא היום שבו הפסקתם להשתמש ב-Mogoru. "ניהול חיוב", בתוך האפליקציה, מציג אותו ומאפשר לבטל משם.

אם מנוי מוחזר, הוא נגמר. הספרייה, החפיסות וההתקדמות שלכם נשארות בחשבון, וכל חפיסה עוד ניתנת לייצוא כקובץ .apkg תקני של Anki עם היסטוריית התזמון שלמה — עזיבה לא עולה לכם בעבודה שהשקעתם.

חיובים שהם פשוט שגויים

יש חיובים שאינם שאלה של מדיניות. אם חויבתם פעמיים על אותה תקופה, חויבתם לאחר ביטול, חויבתם בכרטיס שאינו שלכם, או שילמתם על תוכנית ש-Mogoru לא היה יכול לספק בפועל, ספרו לנו ואנחנו נדאג לתיקון בלי קשר לחלונות הזמן שלמעלה.

זה תיקון של טעות ולא מתן החזר, ואנחנו לא רוצים שהטבלה בעמוד הזה תיקרא כסיבה להחזיק כסף שלא היה צריך לקחת.

איך לבקש החזר

מכיוון ש-Paddle היא הסוחר הרשום, את ההחזר מבצעת Paddle. שני המסלולים עובדים:

• השתמשו בקישור שבקבלה מ-Paddle, או בתמיכת הקונים של Paddle — העסקה נמצאת אצלם והם יכולים לטפל בה ישירות.
• כתבו לנו מכתובת האימייל שרשומה בחשבון, וציינו את הקבלה או את מזהה העסקה ב-Paddle, ואנחנו נעביר את זה ל-Paddle בשמכם.

[email protected]בקשות החזר ובעיות חיוב

החזרים חוזרים לאמצעי התשלום המקורי. Paddle קובעת את התזמון; הבנק שלכם בדרך כלל מוסיף על זה עוד כמה ימי עסקים.

שינויים במדיניות הזאת

אם המדיניות הזאת משתנה, הגרסה החדשה חלה על תשלומים שנגבו לאחר פרסומה. היא לא מוחלת לאחור על תשלום שכבר ביצעתם, שעליו חלה הגרסה שהייתה בתוקף באותו יום. התאריך שבראש העמוד הזה הוא המועד שבו היא שונתה לאחרונה.