Refusion

Hvem du køber af

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Det er ikke en formalitet. Din betaling er en aftale med Paddle og ikke med os: Paddle modtager pengene, opkræver skatten, udsteder kvitteringen og er den part, der kan sende en betaling tilbage. Mogoru ser eller gemmer aldrig dine kortoplysninger og kan ikke selv tilbageføre en betaling.

Paddles egne købsbetingelser og refusionspolitik gælder for dit køb sammen med denne side. Hvor de giver dig mere end denne side, vinder de — og det gør loven, hvor du bor, også.

Den gratis prøveperiode kommer først

Dit første abonnement begynder med en 7-dages gratis prøveperiode. Den kræver en betalingsmetode, men opkræver ingenting, før prøveperioden slutter, så opsiger du inden for de syv dage, bliver der aldrig hentet penge, og der er intet at refundere.

Det er den billigste måde at finde ud af, at Mogoru ikke er noget for dig, og det er bevidst den, vi peger hårdest på. Alt nedenfor handler om betalinger, der allerede er gennemført.

Hvis du fortryder efter en betaling

Om en betaling kan gøres om, afhænger af, hvor du er. Disse frister er lovbestemte rettigheder, hvor loven giver dem, og de administreres af Paddle som merchant of record.

I EU, EØS, Schweiz og Storbritannien er dette fortrydelsesretten efter artikel 9 i forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU). I Brasilien er det direito de arrependimento efter artikel 49 i Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Begge er rettigheder, du har, uanset hvad der står på denne side.

For et abonnement løber fristen fra den betaling, du vil have gjort om. Paddle anvender den på et abonnements første betaling; et britisk årsabonnement får desuden nye 14 dage, hver gang det fornyes.

Intet her indskrænker en rettighed, du allerede har. Er forbrugerlovgivningen, hvor du bor, mere gavmild end denne side, gælder den lov i stedet — det højeste beskyttelsesniveau vinder altid.

Undtagelsen for digitalt indhold

Mogoru er digitalt indhold, der leveres med det samme, og det er det ene sted, hvor en fortrydelsesret kan ophøre, før fristen gør. Efter artikel 16, litra m, i forbrugerrettighedsdirektivet består retten ikke, når leveringen er begyndt, hvis du har bedt om øjeblikkelig adgang og i kassen har anerkendt, at det koster dig retten at bede om den. Paddle fremlægger den anerkendelse og afgør, om den gælder for en given anmodning.

Vi nævner det hellere end at lade dig opdage det i det øjeblik, du har brug for det. Det er også derfor, prøveperioden betyder noget: en uge med hele produktet, før der flyttes penge, er ikke noget, en anerkendelse i kassen kan tage fra dig.

Fornyelser og den ubrugte rest

En opsigelse standser den næste fornyelse. Abonnementet løber derefter til udgangen af den periode, du allerede har betalt for, og adgangen slutter der. Vi refunderer ikke den ubrugte rest af en periode, og vi afkorter ikke adgangen for at skabe en — du beholder det, du har købt.

Datoen at holde øje med er derfor fornyelsesdatoen og ikke den dag, du holder op med at bruge Mogoru. Administrér fakturering, inde i appen, viser den, og derfra opsiger du.

Bliver et abonnement refunderet, ophører det. Dit bibliotek, dine kortbunker og din fremgang bliver på kontoen, og hver kortbunke kan stadig eksporteres som en almindelig Anki .apkg-fil med planlægningshistorikken intakt — at gå koster dig ikke arbejdet.

Opkrævninger, der simpelthen er forkerte

Nogle opkrævninger er ikke et spørgsmål om politik. Er du blevet opkrævet to gange for samme periode, opkrævet efter en opsigelse, opkrævet på et kort, der ikke er dit, eller opkrævet for et abonnement, Mogoru ikke kunne levere, så sig til, og vi får det rettet uanset fristerne ovenfor.

Det er en fejl, der bliver rettet, og ikke en refusion, der bliver bevilget, og vi ønsker ikke, at tabellen på denne side læses som en grund til at beholde penge, vi ikke burde have taget.

Sådan beder du om en refusion

Fordi Paddle er merchant of record, er det Paddle, der udsteder refusionen. Begge veje virker:

• Brug linket på din kvittering fra Paddle eller Paddles købersupport — de har transaktionen og kan handle på den direkte.
• Skriv til os fra den e-mailadresse, der står på kontoen, med kvitteringen eller Paddles transaktions-id, og vi tager det videre til Paddle for dig.

[email protected]Anmodninger om refusion og problemer med betaling

Refusioner går tilbage til den oprindelige betalingsmetode. Paddle bestemmer tidsplanen; din bank lægger normalt et par bankdage oven i.

Ændringer i denne politik

Ændres denne politik, gælder den nye version for betalinger, der er gennemført efter offentliggørelsen. Den anvendes aldrig bagud på en betaling, du allerede har foretaget, som er omfattet af den version, der gjaldt den dag. Datoen øverst på siden er, hvornår den sidst blev ændret.