الاسترداد

من تشتري منه

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

وهذا ليس إجراءً شكليًا. فدفعك عقد مع Paddle لا معنا: Paddle هو من يأخذ المال، ويحصّل الضريبة، ويصدر الإيصال، وهو الطرف القادر على إعادة الدفعة. ولا يرى Mogoru بيانات بطاقتك ولا يخزّنها أبدًا، ولا يستطيع عكس خصم بنفسه.

وتسري على شرائك شروط المشتري وسياسة الاسترداد الخاصة بـ Paddle إلى جانب هذه الصفحة. وحيث تمنحك أكثر مما تمنحه هذه الصفحة، فهي التي تُقدَّم — وكذلك قانون بلد إقامتك.

التجربة المجانية أولًا

يبدأ اشتراكك الأول بتجربة مجانية لمدة 7 أيام. تطلب وسيلة دفع لكنها لا تخصم شيئًا حتى تنتهي التجربة، فالإلغاء داخل تلك الأيام السبعة يعني أن لا مال يُحصّل أصلًا ولا شيء يُستردّ.

وهذه أرخص طريقة لتكتشف أن Mogoru ليس لك، ونشير إليها بأقوى ما نستطيع بقصد. وكل ما يأتي أدناه يتعلّق بدفعات حُصّلت بالفعل.

تغيير رأيك بعد الدفع

إمكانية التراجع عن دفعة تتوقّف على مكانك. وهذه المُهل حقوق نصّ عليها القانون حيث يمنحها، ويديرها Paddle بوصفه تاجر السجل.

في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة، هذا هو حق الانسحاب بموجب المادة 9 من Consumer Rights Directive (2011/83/EU). وفي البرازيل هو direito de arrependimento بموجب المادة 49 من Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). وكلاهما حق تملكه أنت مهما قالت هذه الصفحة.

وفي الاشتراك تبدأ المهلة من الدفعة التي تريد التراجع عنها. ويطبّقها Paddle على أول دفعة في الاشتراك؛ كما يحصل الاشتراك السنوي في المملكة المتحدة على 14 يومًا جديدة عند كل تجديد.

ولا شيء هنا ينقص حقًّا تملكه أصلًا. وإذا كان قانون حماية المستهلك في بلد إقامتك أكرم من هذه الصفحة، فذلك القانون هو الذي يسري — والمستوى الأعلى من الحماية هو الذي يُقدَّم دائمًا.

استثناء المحتوى الرقمي

Mogoru محتوى رقمي يُقدَّم على الفور، وهذا هو الموضع الوحيد الذي قد ينتهي فيه حق الانسحاب قبل انتهاء مهلته. فبموجب المادة 16(m) من Consumer Rights Directive، لا يبقى الحق قائمًا بعد بدء التقديم إذا طلبت الوصول الفوري وأقررت عند إتمام الشراء بأن طلبه يُسقط عنك ذلك الحق. ويعرض Paddle ذلك الإقرار ويقرّر ما إذا كان ينطبق على طلب معيّن.

ونفضّل أن نسمّي هذا على أن تكتشفه في اللحظة التي تحتاج إليه فيها. وهو أيضًا سبب أهمية التجربة: أسبوع من المنتج كاملًا، قبل أن يتحرّك أي مال، ليس شيئًا يستطيع إقرارٌ عند إتمام الشراء أن يسلبه منك.

التجديدات والباقي غير المستخدم

الإلغاء يوقف التجديد التالي. وتستمر خطتك بعده إلى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، وينتهي الوصول هناك. ولا نردّ ثمن الباقي غير المستخدم من فترة، ولا نقطع الوصول قبل موعده لكي ننشئ باقيًا — فأنت تحصل على ما اشتريته.

فالتاريخ الذي ينبغي أن تراقبه هو تاريخ التجديد، لا يوم توقّفك عن استخدام Mogoru. و«إدارة الفوترة» داخل التطبيق تعرضه، ومنها تلغي.

وإذا استُرد اشتراك، فإنه ينتهي. وتبقى مكتبتك ورزمك وتقدّمك في الحساب، ويمكن تصدير كل رزمة كملف Anki قياسي بامتداد .apkg مع بقاء تاريخ جدولتها سليمًا — فالخروج لا يكلّفك عملك.

خصوم خاطئة ببساطة

بعض الخصوم ليست مسألة سياسة. فإن فُوترت مرتين على الفترة نفسها، أو فُوترت بعد الإلغاء، أو فُوترت على بطاقة ليست لك، أو دُفع منك ثمن خطة لم يستطع Mogoru تقديمها فعلًا، فأخبرنا وسنعمل على تصحيح ذلك بصرف النظر عن المُهل أعلاه.

فهذا تصحيح لخطأ لا منح لاسترداد، ولا نريد أن يُقرأ الجدول في هذه الصفحة سببًا للاحتفاظ بمال ما كان ينبغي أن نأخذه.

كيف تطلب استردادًا

لأن Paddle هو تاجر السجل، فالاسترداد يصدر من Paddle. وكلا الطريقين يعمل:

• استخدم الرابط الموجود في إيصال Paddle، أو دعم المشترين لدى Paddle — فهم يحتفظون بالمعاملة ويستطيعون التصرّف فيها مباشرة.
• أو اكتب إلينا من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل على الحساب، مع ذكر الإيصال أو معرّف المعاملة في Paddle، وسنرفع الأمر إلى Paddle عنك.

[email protected]طلبات الاسترداد ومشكلات الفوترة

وتعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويحدّد Paddle التوقيت؛ ويضيف مصرفك عادةً بضعة أيام عمل فوق ذلك.

تغييرات هذه السياسة

إذا تغيّرت هذه السياسة، فالنسخة الجديدة تسري على الدفعات المحصّلة بعد نشرها. ولا تُطبَّق أبدًا بأثر رجعي على دفعة سدّدتها بالفعل، فتلك تحكمها النسخة السارية في يومها. والتاريخ في أعلى هذه الصفحة هو تاريخ آخر تغيير.