Reembolsos

A quién le compras

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Eso no es una formalidad. Tu pago es un contrato con Paddle y no con nosotros: Paddle cobra el dinero, aplica los impuestos, emite el recibo y es la parte que puede devolver un pago. Mogoru nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta, y no puede revertir un cargo por sí solo.

Los Términos para compradores y la Política de reembolsos de Paddle se aplican a tu compra junto con esta página. Cuando te den más que esta página, prevalecen ellos, y también prevalece la ley del lugar donde vives.

La prueba gratuita va primero

Tu primera suscripción abre con una prueba gratuita de 7 días. Pide un método de pago, pero no cobra nada hasta que la prueba termina, así que cancelar dentro de esos siete días significa que nunca se cobra nada y no hay nada que reembolsar.

Es la forma más barata de descubrir que Mogoru no es para ti, y a propósito es la que más señalamos. Todo lo que viene a continuación trata de pagos que ya se han cobrado.

Cambiar de opinión después de un pago

Que un pago se pueda deshacer depende de dónde estés. Estos plazos son derechos legales allí donde la ley los concede, y los administra Paddle como comerciante registrado.

En la Unión Europea, el EEE, Suiza y el Reino Unido esto es el derecho de desistimiento del artículo 9 de la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE). En Brasil es el direito de arrependimento del artículo 49 del Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Ambos son derechos que tienes diga lo que diga esta página.

En una suscripción, el plazo cuenta desde el pago que quieres deshacer. Paddle lo aplica al primer pago de una suscripción; una suscripción anual en el Reino Unido recibe además 14 días nuevos cada vez que se renueva.

Nada de esto reduce un derecho que ya tengas. Si la legislación de consumo del lugar donde vives es más generosa que esta página, se aplica esa ley: siempre prevalece el nivel de protección más alto.

La excepción del contenido digital

Mogoru es contenido digital que se suministra de inmediato, y ese es el único caso en que un derecho de desistimiento puede terminar antes que su plazo. Según el artículo 16, letra m), de la Directiva sobre los derechos de los consumidores, el derecho no sobrevive al inicio del suministro cuando pediste acceso inmediato y reconociste al pagar que pedirlo te cuesta ese derecho. Paddle presenta ese reconocimiento y decide si se aplica a una solicitud concreta.

Preferimos decirlo por su nombre antes de que lo descubras justo cuando lo necesitas. Es también la razón por la que la prueba importa: una semana con el producto entero, antes de que se mueva ningún dinero, no es algo que un reconocimiento en el proceso de pago pueda quitarte.

Renovaciones y la parte no usada

Cancelar detiene la siguiente renovación. Tu plan sigue entonces hasta el final del periodo que ya has pagado, y el acceso termina ahí. No reembolsamos la parte no usada de un periodo, y tampoco cortamos el acceso antes para crear una: te quedas con lo que compraste.

Así que la fecha que hay que vigilar es la de renovación, no el día en que dejas de usar Mogoru. Gestionar facturación, dentro de la app, la muestra y permite cancelar desde ahí.

Si se reembolsa una suscripción, esta termina. Tu biblioteca, tus mazos y tu progreso siguen en la cuenta, y cada mazo puede seguir exportándose como un archivo .apkg estándar de Anki con su historial de programación intacto: irte no te cuesta el trabajo hecho.

Cargos que están mal, sin más

Algunos cargos no son una cuestión de política. Si te cobraron dos veces el mismo periodo, te cobraron después de cancelar, te cobraron en una tarjeta que no es tuya o te cobraron por un plan que Mogoru no pudo ofrecer de verdad, dínoslo y lo corregiremos al margen de los plazos de arriba.

Eso es corregir un error, no conceder un reembolso, y no queremos que la tabla de esta página se lea como una razón para quedarnos con dinero que no deberíamos haber cobrado.

Cómo pedir un reembolso

Como Paddle es el comerciante registrado (merchant of record), el reembolso lo emite Paddle. Sirve cualquiera de las dos vías:

• Usa el enlace de tu recibo de Paddle o la atención a compradores de Paddle: ellos tienen la transacción y pueden actuar sobre ella directamente.
• Escríbenos desde la dirección de correo de la cuenta, indicando el recibo o el identificador de transacción de Paddle, y lo llevaremos a Paddle por ti.

[email protected]Solicitudes de reembolso y problemas de facturación

Los reembolsos vuelven al método de pago original. Paddle fija los tiempos; tu banco suele añadir unos días hábiles más.

Cambios en esta política

Si esta política cambia, la nueva versión se aplica a los pagos cobrados después de su publicación. Nunca se aplica con efecto retroactivo a un pago que ya hiciste, que se rige por la versión vigente ese día. La fecha de arriba de esta página es la de su último cambio.