返金

購入先

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

これは形式的な話ではありません。お客様の支払いは、当方ではなくPaddleとの契約です。Paddleが代金を受け取り、税を課し、領収書を発行し、支払いを戻すことができるのもPaddleです。Mogoruがカード情報を見ることも保存することもなく、単独で課金を取り消すこともできません。

ご購入には、このページとあわせてPaddle自身の購入者向け規約と返金ポリシーが適用されます。それらがこのページより有利な内容を定めている場合は、そちらが優先します。お住まいの地域の法律も同様です。

まず無料トライアル

最初のサブスクリプションは7日間の無料トライアルから始まります。支払い方法の登録は必要ですが、トライアルが終わるまで請求は発生しないので、この7日以内に解約すれば代金は一切徴収されず、返金するものもありません。

Mogoruが自分に合わないと分かるのに、これがもっとも安い方法で、当方が意図してもっとも強く勧める方法です。以下は、すでに徴収された支払いについての話です。

支払いの後に考えが変わったとき

支払いを取り消せるかどうかは、お住まいの地域によって異なります。以下の期間は、法律が認めている地域では法定の権利であり、記録上の販売者であるPaddleが取り扱います。

欧州連合、EEA、スイス、英国では、これは消費者権利指令（2011/83/EU）第9条に基づく撤回権です。ブラジルでは、Código de Defesa do Consumidor（Lei 8.078/1990）第49条に基づくdireito de arrependimento（撤回権）です。いずれも、このページに何が書かれていようとお客様が有する権利です。

サブスクリプションの場合、期間は取り消したい支払いの日から数えます。Paddleはこれをサブスクリプションの最初の支払いに適用します。英国の年額サブスクリプションでは、更新のたびに新たに14日が与えられます。

ここに書かれていることが、すでにお持ちの権利を減らすことはありません。お住まいの地域の消費者保護法がこのページより有利であれば、その法律が適用されます。保護の水準が高いほうが常に優先します。

デジタルコンテンツの例外

Mogoruは直ちに提供されるデジタルコンテンツであり、撤回権が期間の満了を待たずに失われうる唯一の場面がここです。消費者権利指令第16条(m)により、お客様が直ちに利用できるようにすることを求め、そう求めることで撤回権を失うと決済時に承諾した場合、提供の開始によって撤回権は残りません。この承諾の提示と、個々の請求に適用されるかどうかの判断は、Paddleが行います。

必要になった場面で初めて気づくよりは、先に名前を挙げておきます。これはトライアルが大事な理由でもあります。お金が動く前に製品全体を1週間使えることは、決済時の承諾で奪われるようなものではありません。

更新と、使わなかった残り

解約すると、次回の更新が止まります。プランはすでに支払った期間の終わりまで続き、そこで利用が終わります。使わなかった残り分は返金せず、返金分を作るために利用を早く打ち切ることもしません。買ったものは、そのまま使えます。

ですから、見るべき日付はMogoruを使わなくなった日ではなく、更新日です。アプリ内の「請求の管理」で確認と解約ができます。

サブスクリプションが返金された場合、そのサブスクリプションは終了します。ライブラリ、デッキ、進み具合はアカウントに残り、どのデッキも学習スケジュールの履歴を保ったまま標準のAnki .apkgファイルとして書き出せます。離れることで、積み上げたものを失うことはありません。

単純に間違っている請求

方針の問題ではない請求もあります。同じ期間について二重に請求された、解約した後に請求された、自分のものでないカードに請求された、Mogoruが実際には提供できなかったプランに課金された。そうした場合は、上の期間にかかわらず、お知らせいただければ正します。

これは返金を認めるのではなく、間違いを直すことです。このページの表を、受け取るべきでないお金を持ち続ける理由として読まれたくはありません。

返金の依頼方法

記録上の販売者はPaddleなので、返金はPaddleが行います。どちらの経路でも構いません。

• Paddleの領収書にあるリンク、またはPaddleの購入者サポートを使う。取引を保有しているのはPaddleなので、直接対応できます。
• アカウントに登録されたメールアドレスから、領収書またはPaddleの取引IDを添えてご連絡いただければ、当方がPaddleに取り次ぎます。

[email protected]返金の依頼と請求の問題

返金は元の支払い方法に戻ります。時期はPaddleが決め、通常はそこに銀行側の営業日が数日加わります。

本ポリシーの変更

このポリシーが変わった場合、新しい版は公開の後に行われた支払いに適用されます。すでに行われた支払いに遡って適用することはなく、その支払いにはその日に有効だった版が適用されます。このページ冒頭の日付が、最後に変更した日です。