Zwroty

Od kogo kupujesz

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

To nie formalność. Twoja płatność to umowa z Paddle, a nie z nami: Paddle pobiera pieniądze, nalicza podatek, wystawia potwierdzenie zapłaty i jest stroną, która może płatność cofnąć. Mogoru nigdy nie widzi ani nie przechowuje danych Twojej karty i nie może samodzielnie odwrócić obciążenia.

Do Twojego zakupu, obok tej strony, stosują się też własne Buyer Terms i Refund Policy Paddle. Tam, gdzie dają Ci więcej niż ta strona, wygrywają one — podobnie jak prawo tam, gdzie mieszkasz.

Najpierw bezpłatny okres próbny

Pierwsza subskrypcja zaczyna się 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Wymaga podania metody płatności, ale nic nie pobiera do jego końca, więc rezygnacja w ciągu tych siedmiu dni oznacza, że żadne pieniądze nie zostają pobrane i nie ma czego zwracać.

To najtańszy sposób, żeby się dowiedzieć, że Mogoru nie jest dla Ciebie, i celowo właśnie na niego wskazujemy najmocniej. Wszystko poniżej dotyczy płatności, które już zostały pobrane.

Zmiana zdania po płatności

To, czy płatność da się odwrócić, zależy od tego, gdzie jesteś. Poniższe terminy są prawami ustawowymi tam, gdzie prawo je przyznaje, a obsługuje je Paddle jako sprzedawca formalny.

W Unii Europejskiej, EOG, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii jest to prawo odstąpienia od umowy z art. 9 dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE). W Brazylii jest to direito de arrependimento z art. 49 Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Oba przysługują Ci niezależnie od tego, co mówi ta strona.

W przypadku subskrypcji termin biegnie od płatności, którą chcesz odwrócić. Paddle stosuje go do pierwszej płatności w subskrypcji; roczna subskrypcja w Wielkiej Brytanii dostaje dodatkowo świeże 14 dni przy każdym odnowieniu.

Nic tutaj nie umniejsza prawa, które już Ci przysługuje. Jeśli prawo ochrony konsumentów tam, gdzie mieszkasz, jest hojniejsze niż ta strona, obowiązuje ono w jej miejsce — wyższy poziom ochrony zawsze wygrywa.

Wyjątek dla treści cyfrowych

Mogoru to treść cyfrowa dostarczana natychmiast, a to jedyne miejsce, w którym prawo odstąpienia może się skończyć przed upływem swojego terminu. Zgodnie z art. 16 lit. m dyrektywy o prawach konsumentów prawo to nie przetrwa rozpoczęcia dostarczania, jeśli poprosisz o natychmiastowy dostęp i przy płatności potwierdzisz, że ta prośba pozbawia Cię tego prawa. To potwierdzenie przedstawia Paddle i Paddle decyduje, czy ma ono zastosowanie do danego wniosku.

Wolimy to nazwać wprost, niż zostawiać do odkrycia w chwili, gdy będzie potrzebne. To także powód, dla którego okres próbny ma znaczenie: tygodnia z całym produktem, przed jakimkolwiek przelewem, żadne potwierdzenie przy płatności Ci nie odbierze.

Odnowienia i niewykorzystana reszta

Rezygnacja zatrzymuje następne odnowienie. Plan działa wtedy do końca już opłaconego okresu i na tym dostęp się kończy. Nie zwracamy niewykorzystanej reszty okresu i nie skracamy dostępu, żeby taką resztę wytworzyć — nie tracisz tego, co opłacone.

Datą, którą warto pilnować, jest więc data odnowienia, a nie dzień, w którym przestajesz korzystać z Mogoru. Zarządzaj rozliczeniami w aplikacji pokazuje ją i pozwala tam zrezygnować.

Jeśli subskrypcja zostanie zwrócona, kończy się. Twoja biblioteka, talie i postępy zostają na koncie, a każdą talię nadal można wyeksportować jako standardowy plik Anki .apkg z nietkniętą historią powtórek — odejście nie kosztuje Cię włożonej pracy.

Obciążenia, które są po prostu błędne

Niektóre obciążenia nie są kwestią zasad. Jeśli za ten sam okres pobrano opłatę dwa razy, pobrano ją po rezygnacji, pobrano ją z karty, która nie jest Twoja, albo naliczono opłatę za plan, którego Mogoru faktycznie nie mogło dostarczyć — napisz do nas, a doprowadzimy do poprawy, niezależnie od terminów powyżej.

To naprawianie błędu, a nie przyznawanie zwrotu, i nie chcemy, żeby tabela na tej stronie była czytana jako powód, by zatrzymać pieniądze, których nie powinniśmy byli pobrać.

Jak poprosić o zwrot

Ponieważ Paddle jest sprzedawcą formalnym, zwrot realizuje Paddle. Obie drogi działają:

• Skorzystaj z linku na potwierdzeniu zapłaty od Paddle albo z obsługi kupujących Paddle — trzymają transakcję i mogą działać na niej bezpośrednio.
• Napisz do nas z adresu e-mail przypisanego do konta, podając potwierdzenie zapłaty albo identyfikator transakcji Paddle, a zaniesiemy sprawę do Paddle za Ciebie.

[email protected]Wnioski o zwrot i problemy z rozliczeniami

Zwroty wracają na pierwotną metodę płatności. Termin wyznacza Paddle; Twój bank zwykle dokłada do tego kilka dni roboczych.

Zmiany w tej polityce

Jeśli ta polityka się zmieni, nowa wersja dotyczy płatności pobranych po jej opublikowaniu. Nigdy nie stosuje się jej wstecz do płatności już dokonanej — tę rozstrzyga wersja obowiązująca w tym dniu. Data u góry tej strony mówi, kiedy zmieniła się ostatnio.