退款

你是在向谁购买

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

这不是一句形式上的话。你的付款是与 Paddle 之间的合同，而不是与我们之间的：Paddle 收款、收税、开收据，也是能把款项退回的一方。Mogoru 从不看到也不存储你的银行卡信息，无法自行撤销一笔扣款。

除本页之外，Paddle 自己的买方条款和退款政策同样适用于你的购买。如果它们给你的保护比本页更多，就以它们为准——你居住地的法律也是如此。

先从免费试用开始

你的第一次订阅以 7 天免费试用开始。它需要绑定付款方式，但在试用结束之前不会收取任何费用，所以在这七天之内取消，就不会有任何款项被收取，也没有什么需要退。

这是发现 Mogoru 不适合你的最省钱的方式，我们也有意把它指得最用力。下面的内容都是关于已经收取的款项。

付款之后改变主意

一笔付款能否撤销取决于你所在的地区。在法律赋予这些期限的地方，它们是法定权利，并由作为记录商家的 Paddle 负责执行。

在欧盟、欧洲经济区、瑞士和英国，这是 Consumer Rights Directive（2011/83/EU）第 9 条规定的撤回权。在巴西，这是 Código de Defesa do Consumidor（Lei 8.078/1990）第 49 条规定的 direito de arrependimento（反悔权）。无论本页怎么写，这两项权利都属于你。

对于订阅，期限自你想撤销的那笔付款起算。Paddle 把它适用于订阅的第一笔付款；英国的年度订阅在每次续订时还会重新获得 14 天。

本页不会削减你已经拥有的任何权利。如果你居住地的消费者保护法比本页更宽厚，则适用该法律——始终以保护水平更高的一方为准。

数字内容的例外

Mogoru 是立即交付的数字内容，而这正是撤回权可能在期限结束之前就先行终止的地方。依据 Consumer Rights Directive 第 16 条第 m 项，如果你要求立即获得访问权，并在结账时确认这样要求会让你失去该权利，那么该权利在交付开始之后即不再存续。这一确认由 Paddle 呈现，也由 Paddle 判断它是否适用于某项请求。

我们宁愿把这一点直接讲明，也不愿让你在需要它的时候才发现。这也正是试用重要的原因：在任何钱款转移之前，完整的产品用一周，这是结账时的一次确认拿不走的东西。

续订与未使用的剩余部分

取消会停止下一次续订。你的方案随后会持续到你已付费周期的最后一天，访问权限在那时结束。我们不退还一个周期中未使用的剩余部分，也不会为了造出这样的剩余而提前切断访问——你买到的仍然是你的。

所以要盯着的日期是续订日，而不是你停止使用 Mogoru 的那一天。应用里的“管理账单”会显示这个日期，也可以在那里取消。

如果一笔订阅被退款，它就随之结束。你的书库、牌组和进度仍留在账户里，每个牌组也仍然可以导出为标准的 Anki .apkg 文件，学习排程记录完整保留——离开不会让你损失已经付出的功夫。

本就不该发生的扣款

有些扣款不是政策问题。如果同一个周期被收了两次费、取消之后仍被收费、被用不属于你的卡收费，或者为 Mogoru 实际无法提供的方案付了钱，请告诉我们，无论上面的期限如何，我们都会把它改正。

那是在纠正错误，而不是批准退款；我们不希望本页的表格被读成一个理由，用来留下本不该收的钱。

如何申请退款

因为 Paddle 是记录商家，退款由 Paddle 发出。两条路都可以：

• 使用你 Paddle 收据上的链接，或联系 Paddle 的买家支持——交易在他们那里，他们可以直接处理。
• 用账户上的邮箱地址写信给我们，附上收据或 Paddle 的交易编号，我们会替你去找 Paddle。

[email protected]退款请求与账单问题

退款会退回原来的付款方式。到账时间由 Paddle 决定；你的银行通常还会再加几个工作日。

本政策的变更

如果本政策发生变更，新版本适用于其发布之后收取的款项。它绝不会回溯适用于你已经完成的付款，那笔付款以当天生效的版本为准。本页顶部的日期就是它最后一次变更的时间。