Remboursements

À qui vous achetez

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Ce n’est pas une formalité. Votre paiement est un contrat avec Paddle plutôt qu’avec nous : Paddle encaisse l’argent, prélève la taxe, émet le reçu, et c’est la partie qui peut rendre un paiement. Mogoru ne voit ni ne conserve jamais les données de votre carte, et ne peut pas annuler un prélèvement de son côté.

Les conditions d’achat et la politique de remboursement propres à Paddle s’appliquent à votre achat, en plus de cette page. Lorsqu’elles vous accordent plus que cette page, ce sont elles qui l’emportent — et le droit de votre lieu de résidence aussi.

L’essai gratuit d’abord

Votre premier abonnement s’ouvre sur un essai gratuit de 7 jours. Il demande un moyen de paiement mais ne prélève rien avant la fin de l’essai : annuler pendant ces sept jours signifie qu’aucun argent n’est jamais encaissé et qu’il n’y a rien à rembourser.

C’est le moyen le moins coûteux de découvrir que Mogoru n’est pas fait pour vous, et c’est délibérément celui sur lequel nous insistons le plus. Tout ce qui suit concerne des paiements déjà encaissés.

Changer d’avis après un paiement

La possibilité d’annuler un paiement dépend de là où vous vous trouvez. Ces délais sont des droits légaux là où la loi les accorde, et ils sont administrés par Paddle en qualité de revendeur officiel.

Dans l’Union européenne, l’EEE, la Suisse et le Royaume-Uni, il s’agit du droit de rétractation prévu à l’article 9 de la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE). Au Brésil, il s’agit du direito de arrependimento prévu à l’article 49 du Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Ce sont dans les deux cas des droits que vous détenez, quoi que dise cette page.

Pour un abonnement, le délai court à partir du paiement que vous voulez annuler. Paddle l’applique au premier paiement d’un abonnement ; un abonnement annuel au Royaume-Uni bénéficie en outre de 14 nouveaux jours à chaque renouvellement.

Rien ici ne réduit un droit que vous détenez déjà. Si le droit de la consommation de votre lieu de résidence est plus généreux que cette page, c’est ce droit qui s’applique — le niveau de protection le plus élevé l’emporte toujours.

L’exception du contenu numérique

Mogoru est un contenu numérique fourni immédiatement, et c’est le seul cas où un droit de rétractation peut s’éteindre avant son délai. Au titre de l’article 16, point m), de la directive relative aux droits des consommateurs, le droit ne survit pas au début de la fourniture lorsque vous avez demandé un accès immédiat et reconnu, au moment du paiement, que cette demande vous fait perdre ce droit. Paddle présente cette reconnaissance et décide si elle s’applique à une demande donnée.

Nous préférons le nommer plutôt que de vous le laisser découvrir au moment où vous en avez besoin. C’est aussi pourquoi l’essai compte : une semaine du produit entier, avant tout mouvement d’argent, n’est pas quelque chose qu’une case cochée au moment du paiement peut vous retirer.

Renouvellements et reliquat non utilisé

L’annulation met fin au renouvellement suivant. Votre forfait court alors jusqu’au terme de la période déjà payée, et l’accès s’arrête là. Nous ne remboursons pas le reliquat non utilisé d’une période, et nous n’écourtons pas l’accès pour en créer un — vous gardez ce que vous avez acheté.

La date à surveiller est donc celle du renouvellement, non le jour où vous cessez d’utiliser Mogoru. Gérer la facturation, dans l’application, l’affiche et permet d’annuler depuis là.

Si un abonnement est remboursé, il prend fin. Votre bibliothèque, vos paquets et vos progrès restent dans le compte, et chaque paquet peut toujours être exporté en fichier Anki .apkg standard avec son historique de planification intact — partir ne vous coûte pas votre travail.

Les prélèvements simplement erronés

Certains prélèvements ne relèvent pas de la politique de remboursement. Si vous avez été facturé deux fois pour la même période, facturé après une annulation, facturé sur une carte qui n’est pas la vôtre, ou prélevé pour un forfait que Mogoru n’a pas pu réellement fournir, dites-le-nous et nous ferons corriger cela, indépendamment des délais ci-dessus.

Il s’agit d’une erreur que l’on corrige, non d’un remboursement que l’on accorde, et nous ne voulons pas que le tableau de cette page se lise comme une raison de garder de l’argent que nous n’aurions pas dû prendre.

Comment demander un remboursement

Comme Paddle est le revendeur officiel, le remboursement est effectué par Paddle. Les deux voies fonctionnent :

• Utilisez le lien figurant sur votre reçu Paddle, ou l’assistance acheteurs de Paddle — ils détiennent la transaction et peuvent agir dessus directement.
• Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail rattachée au compte, en citant le reçu ou l’identifiant de transaction Paddle, et nous porterons la demande à Paddle pour vous.

[email protected]Demandes de remboursement et problèmes de facturation

Les remboursements retournent sur le moyen de paiement d’origine. Paddle en fixe le calendrier ; votre banque y ajoute généralement quelques jours ouvrés.

Modifications de la présente politique

Si la présente politique change, la nouvelle version s’applique aux paiements encaissés après sa publication. Elle ne s’applique jamais rétroactivement à un paiement que vous avez déjà fait, lequel reste régi par la version en vigueur ce jour-là. La date en tête de cette page est celle de sa dernière modification.