Reembolsos

De quem você está comprando

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Isso não é uma formalidade: o Paddle é o comerciante registrado (merchant of record) de todos os nossos pedidos. O seu pagamento é um contrato com o Paddle, e não conosco: o Paddle recebe o dinheiro, cobra os impostos, emite o recibo e é a parte que pode devolver um pagamento. O Mogoru nunca vê nem armazena os dados do seu cartão, e não consegue estornar uma cobrança por conta própria.

Os Termos do Comprador e a Política de Reembolso do próprio Paddle valem para a sua compra junto com esta página. Onde eles derem mais do que esta página dá, prevalecem eles — e o mesmo vale para a lei do lugar onde você mora.

O teste gratuito vem primeiro

Sua primeira assinatura começa com 7 dias de teste gratuito. O teste pede uma forma de pagamento, mas não cobra nada até terminar, então cancelar dentro desses sete dias significa que nenhum valor chega a ser cobrado e não há nada a reembolsar.

É a maneira mais barata de descobrir que o Mogoru não é para você, e é de propósito o caminho que mais indicamos. Tudo o que vem abaixo trata de pagamentos que já foram cobrados.

Mudando de ideia depois de um pagamento

Se um pagamento pode ser desfeito depende de onde você está. Esses prazos são direitos legais onde a lei os concede, e são administrados pelo Paddle na condição de comerciante registrado.

Na União Europeia, no EEE, na Suíça e no Reino Unido, esse é o direito de retratação do artigo 9 da Diretiva de Direitos do Consumidor (2011/83/UE). No Brasil, é o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Os dois são direitos seus, independentemente do que esta página diga.

Em uma assinatura, o prazo conta a partir do pagamento que você quer desfazer. O Paddle o aplica ao primeiro pagamento de uma assinatura; uma assinatura anual no Reino Unido também ganha 14 dias novos a cada renovação.

Nada aqui reduz um direito que você já tem. Se a legislação de defesa do consumidor do lugar onde você mora for mais generosa do que esta página, é ela que se aplica — o nível mais alto de proteção sempre prevalece.

A exceção do conteúdo digital

O Mogoru é conteúdo digital fornecido de imediato, e esse é o único ponto em que o direito de retratação pode acabar antes do prazo. Pelo artigo 16(m) da Diretiva de Direitos do Consumidor, o direito não sobrevive ao início do fornecimento quando você pediu acesso imediato e reconheceu, no checkout, que pedir isso custa a você esse direito. É o Paddle que apresenta esse reconhecimento e decide se ele se aplica a um pedido específico.

Preferimos dizer isso a deixar você descobrir na hora em que precisar. É também por isso que o teste importa: uma semana com o produto inteiro, antes de qualquer dinheiro sair, é algo que nenhum reconhecimento no checkout pode tirar de você.

Renovações e o restante não usado

Cancelar interrompe a próxima renovação. O plano então segue até o fim do período que você já pagou, e o acesso termina ali. Não reembolsamos o restante não usado de um período, e não encurtamos o acesso para criar um restante — você fica com o que comprou.

Então a data a acompanhar é a da renovação, não o dia em que você para de usar o Mogoru. Em Gerenciar cobrança, dentro do app, você vê essa data e cancela por ali.

Se uma assinatura é reembolsada, ela termina. A sua biblioteca, os seus baralhos e o seu progresso continuam na conta, e todo baralho ainda pode ser exportado como um arquivo .apkg padrão do Anki com o histórico de agendamento intacto — sair não custa a você o trabalho já feito.

Cobranças que estão simplesmente erradas

Algumas cobranças não são uma questão de política. Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período, cobrado depois de cancelar, cobrado em um cartão que não é seu, ou cobrado por um plano que o Mogoru não conseguiu entregar, avise e providenciaremos a correção, independentemente dos prazos acima.

Isso é um erro sendo corrigido, e não um reembolso sendo concedido, e não queremos que a tabela desta página seja lida como razão para ficarmos com dinheiro que não deveríamos ter recebido.

Como pedir um reembolso

Como o Paddle é o comerciante registrado, é ele que emite o reembolso. Os dois caminhos funcionam:

• Use o link no seu recibo do Paddle, ou o suporte ao comprador do Paddle — a transação está com eles e eles podem agir sobre ela diretamente.
• Escreva para nós a partir do e-mail cadastrado na conta, citando o recibo ou o id da transação no Paddle, e levamos o pedido ao Paddle para você.

[email protected]Pedidos de reembolso e problemas de cobrança

Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original. O Paddle define o prazo; o seu banco normalmente acrescenta alguns dias úteis a isso.

Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a nova versão vale para os pagamentos cobrados depois da publicação. Ela nunca é aplicada retroativamente a um pagamento que você já fez, que segue a versão vigente no dia. A data no topo desta página é a da última mudança.