Pengembalian Dana

Dari siapa kamu membeli

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Itu bukan formalitas. Pembayaranmu adalah kontrak dengan Paddle, bukan dengan kami: Paddle yang menerima uangnya, menagih pajaknya, menerbitkan tanda terimanya, dan Paddle-lah pihak yang bisa mengembalikan sebuah pembayaran. Mogoru tidak pernah melihat atau menyimpan detail kartumu, dan tidak bisa membatalkan tagihan sendiri.

Buyer Terms dan Refund Policy milik Paddle sendiri berlaku untuk pembelianmu berdampingan dengan halaman ini. Di mana keduanya memberimu lebih banyak daripada halaman ini, keduanyalah yang menang — begitu pula hukum di tempatmu tinggal.

Uji coba gratis lebih dulu

Langganan pertamamu dibuka dengan uji coba gratis 7 hari. Uji coba meminta metode pembayaran tetapi tidak menagih apa pun sampai masanya berakhir, jadi membatalkan di dalam tujuh hari itu berarti tidak ada uang yang pernah ditarik dan tidak ada yang perlu dikembalikan.

Ini cara paling murah untuk tahu bahwa Mogoru tidak cocok untukmu, dan memang inilah yang paling keras kami tunjuk. Semua di bawah ini soal pembayaran yang sudah ditarik.

Berubah pikiran setelah membayar

Apakah sebuah pembayaran bisa dibatalkan tergantung di mana kamu berada. Tenggang waktu berikut adalah hak menurut undang-undang di tempat hukum memberikannya, dan pelaksanaannya diurus oleh Paddle sebagai merchant of record.

Di Uni Eropa, EEA, Swiss, dan Inggris Raya ini adalah hak pembatalan menurut pasal 9 Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Di Brasil ini adalah direito de arrependimento menurut pasal 49 Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Keduanya adalah hak yang kamu pegang, apa pun yang dikatakan halaman ini.

Untuk langganan, tenggang waktunya berjalan dari pembayaran yang ingin kamu batalkan. Paddle menerapkannya pada pembayaran pertama sebuah langganan; langganan tahunan di Inggris Raya juga mendapat 14 hari yang baru setiap kali diperpanjang.

Tidak ada apa pun di sini yang mengurangi hak yang sudah kamu punya. Kalau hukum perlindungan konsumen di tempatmu tinggal lebih longgar daripada halaman ini, hukum itulah yang berlaku — tingkat perlindungan yang lebih tinggi selalu menang.

Pengecualian untuk konten digital

Mogoru adalah konten digital yang dipasok seketika, dan di situlah satu-satunya tempat hak pembatalan bisa berakhir sebelum tenggang waktunya habis. Menurut pasal 16(m) Consumer Rights Directive, hak itu tidak bertahan setelah pemasokan dimulai jika kamu meminta akses seketika dan mengakui pada saat checkout bahwa memintanya membuatmu kehilangan hak tersebut. Paddle-lah yang menyajikan pengakuan itu dan yang memutuskan apakah hal itu berlaku untuk sebuah permintaan.

Kami lebih suka menyebutkan hal ini daripada membiarkanmu menemukannya justru saat kamu membutuhkannya. Ini juga alasan mengapa uji cobanya penting: satu minggu memakai seluruh produknya, sebelum ada uang yang berpindah, bukan sesuatu yang bisa diambil darimu oleh sebuah pengakuan saat checkout.

Perpanjangan dan sisa yang belum terpakai

Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Paketmu lalu berjalan sampai akhir periode yang sudah kamu bayar, dan aksesnya berakhir di situ. Kami tidak mengembalikan sisa periode yang belum terpakai, dan kami juga tidak memotong akses lebih awal demi menciptakan sisa itu — apa yang kamu beli tetap jadi milikmu.

Jadi tanggal yang perlu diperhatikan adalah tanggal perpanjangan, bukan hari kamu berhenti memakai Mogoru. Kelola penagihan, di dalam aplikasinya, menampilkan tanggal itu dan bisa membatalkan dari sana.

Kalau sebuah langganan dikembalikan dananya, langganan itu berakhir. Perpustakaan, dek, dan kemajuanmu tetap ada di akun, dan setiap dek masih bisa diekspor sebagai berkas .apkg Anki standar beserta riwayat penjadwalannya yang utuh — pergi tidak membuatmu kehilangan hasil kerjamu.

Tagihan yang memang salah

Sebagian tagihan bukan soal kebijakan. Kalau kamu ditagih dua kali untuk periode yang sama, ditagih setelah membatalkan, ditagih di kartu yang bukan milikmu, atau dikenai biaya untuk paket yang sebenarnya tidak bisa Mogoru berikan, beri tahu kami dan kami akan membetulkannya tanpa memandang tenggang waktu di atas.

Itu kekeliruan yang dibetulkan, bukan pengembalian dana yang dikabulkan, dan kami tidak ingin tabel di halaman ini dibaca sebagai alasan untuk menahan uang yang seharusnya tidak kami ambil.

Cara meminta pengembalian dana

Karena Paddle adalah merchant of record, pengembalian dananya diterbitkan oleh Paddle. Dua jalur ini sama-sama bisa dipakai:

• Pakai tautan di tanda terima Paddle-mu, atau dukungan pembeli Paddle — mereka yang memegang transaksinya dan bisa langsung menanganinya.
• Tulis ke kami dari alamat email yang tertera di akun, sebutkan tanda terimanya atau id transaksi Paddle-nya, dan kami akan meneruskannya ke Paddle untukmu.

[email protected]Permintaan pengembalian dana dan masalah penagihan

Pengembalian dana kembali ke metode pembayaran yang asli. Paddle yang menentukan waktunya; bankmu biasanya menambahkan beberapa hari kerja di atas itu.

Perubahan pada kebijakan ini

Kalau kebijakan ini berubah, versi barunya berlaku untuk pembayaran yang ditarik setelah versi itu diterbitkan. Kebijakan ini tidak pernah diterapkan mundur pada pembayaran yang sudah kamu lakukan, yang diatur oleh versi yang berlaku pada hari itu. Tanggal di bagian atas halaman ini adalah kapan halaman ini terakhir berubah.