Mga Refund

Kanino ka bumibili

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Hindi lang iyon pormalidad. Ang bayad mo ay isang kontrata sa Paddle at hindi sa amin: ang Paddle ang kumukuha ng pera, nagkakaltas ng buwis, nag-iisyu ng resibo, at siya ang partidong makapagsasauli ng isang bayad. Hindi kailanman nakikita o iniimbak ng Mogoru ang detalye ng card mo, at hindi nito kayang baligtarin ang isang kaltas nang mag-isa.

Nalalapat sa pagbili mo ang sariling Buyer Terms at Refund Policy ng Paddle, kasama ng pahinang ito. Kung saan mas malaki ang ibinibigay nila kaysa sa pahinang ito, sila ang nananaig — gayundin ang batas sa lugar na tinitirhan mo.

Nauuna ang libreng trial

Bumubukas ang unang subscription mo sa 7-araw na libreng trial. Kumukuha ito ng paraan ng pagbabayad ngunit wala itong sinisingil hangga't hindi natatapos ang trial, kaya ang pagkansela sa loob ng pitong araw na iyon ay nangangahulugang walang perang nakolekta at wala nang irerefund.

Ito ang pinakamurang paraan para malaman na hindi para sa iyo ang Mogoru, at sadyang ito ang pinakamalakas naming itinuturo. Ang lahat ng nasa ibaba ay tungkol sa mga bayad na nakuha na.

Pagbabago ng isip matapos ang isang bayad

Nakadepende sa kung saan ka kung maibabalik ba ang isang bayad. Ang mga panahong ito ay mga karapatang itinatakda ng batas kung saan ipinagkakaloob ito, at pinangangasiwaan ito ng Paddle bilang merchant of record.

Sa European Union, sa EEA, sa Switzerland at sa United Kingdom, ito ang karapatang bawiin sa ilalim ng artikulo 9 ng Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Sa Brazil, ito ang direito de arrependimento sa ilalim ng artikulo 49 ng Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Karapatan mo ang dalawang ito anuman ang sabihin ng pahinang ito.

Para sa isang subscription, nagsisimula ang panahon mula sa bayad na gusto mong ibalik. Inilalapat ito ng Paddle sa unang bayad ng isang subscription; ang taunang subscription sa United Kingdom ay nakakakuha rin ng bagong 14 araw sa tuwing nagre-renew ito.

Walang anuman dito ang nagpapaliit sa karapatang hawak mo na. Kung mas mapagbigay ang batas sa proteksyon ng mamimili sa lugar na tinitirhan mo kaysa sa pahinang ito, ang batas na iyon ang nalalapat — laging nananaig ang mas mataas na antas ng proteksyon.

Ang eksepsyon para sa digital na nilalaman

Ang Mogoru ay digital na nilalamang agad ibinibigay, at iyon ang isang pagkakataong maaaring matapos ang karapatang bawiin bago matapos ang panahon nito. Sa ilalim ng artikulo 16(m) ng Consumer Rights Directive, hindi nagpapatuloy ang karapatan matapos magsimula ang paghahatid kung hiniling mo ang agarang access at kinilala mo sa checkout na ang paghingi nito ay nagpapawala ng karapatang iyon. Ang Paddle ang nagpapakita ng pagkilalang iyon at nagpapasya kung nalalapat ito sa isang kahilingan.

Mas gusto naming pangalanan ito kaysa hayaan mong matuklasan ito sa oras na kailangan mo ito. Ito rin ang dahilan kung bakit mahalaga ang trial: isang linggo ng buong produkto, bago gumalaw ang anumang pera, ay hindi bagay na kayang alisin sa iyo ng isang pagkilala sa checkout.

Mga renewal at ang hindi nagamit na natitira

Pinatitigil ng pagkansela ang susunod na renewal. Tatakbo naman ang plano mo hanggang sa katapusan ng panahong binayaran mo na, at doon magtatapos ang access. Hindi namin ibinabalik ang hindi nagamit na natitira ng isang panahon, at hindi namin pinapaikli ang access para lang lumikha ng isa — nananatili sa iyo ang binili mo.

Kaya ang petsang dapat abangan ay ang petsa ng renewal, hindi ang araw na huminto ka sa paggamit ng Mogoru. Ipinapakita ito ng Pamahalaan ang pagsingil, sa loob ng app, at doon din ito maikakansela.

Kapag nairefund ang isang subscription, natatapos ito. Nananatili sa account ang library, mga deck at progreso mo, at maaari pa ring i-export ang bawat deck bilang standard na Anki .apkg file na buo ang kasaysayan ng pag-iiskedyul — hindi ipinapagastos ng pag-alis ang pinaghirapan mo.

Mga kaltas na talagang mali

May mga kaltas na hindi usapin ng patakaran. Kung nasingil ka nang dalawang beses para sa parehong panahon, nasingil matapos kanselahin, nasingil sa isang card na hindi sa iyo, o nakaltasan para sa planong hindi naman kayang ibigay ng Mogoru, sabihin sa amin at ipapatama namin ito kahit ano pa ang mga panahon sa itaas.

Isa iyong pagkakamaling itinutuwid at hindi isang refund na ipinagkakaloob, at ayaw naming mabasa ang talahanayan sa pahinang ito bilang dahilan para itago ang perang hindi naman namin dapat kinuha.

Paano humiling ng refund

Dahil ang Paddle ang merchant of record, ang Paddle ang nag-iisyu ng refund. Gumagana ang alinmang ruta:

• Gamitin ang link sa resibo mo sa Paddle, o ang buyer support ng Paddle — hawak nila ang transaksyon at kaya nilang kumilos dito nang tuwiran.
• Sumulat sa amin mula sa email address na nasa account, na nakasaad ang resibo o ang transaction id ng Paddle, at dadalhin namin ito sa Paddle para sa iyo.

[email protected]Mga kahilingan sa refund at problema sa pagsingil

Bumabalik ang mga refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Ang Paddle ang nagtatakda ng timing; karaniwang nagdadagdag ang bangko mo ng ilang araw ng trabaho sa ibabaw noon.

Mga pagbabago sa patakarang ito

Kung magbago ang patakarang ito, ang bagong bersyon ang nalalapat sa mga bayad na kinuha matapos itong mailabas. Hindi ito kailanman inilalapat pabalik sa isang bayad na nagawa mo na, na pinamamahalaan ng bersyong may bisa noong araw na iyon. Ang petsa sa itaas ng pahinang ito ay kung kailan ito huling nagbago.