Vrácení peněz

Od koho kupuješ

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

To není formalita. Tvoje platba je smlouva s Paddle, ne s námi: Paddle bere peníze, účtuje daň, vydává doklad a je tou stranou, která umí platbu vrátit. Mogoru tvoje údaje o kartě nikdy nevidí ani neukládá a samo platbu zrušit nemůže.

Na tvůj nákup se vedle této stránky vztahují i vlastní podmínky pro kupující a zásady vracení peněz od Paddle. Tam, kde ti dávají víc než tato stránka, vyhrávají ony — a stejně tak právo tam, kde žiješ.

Nejdřív je bezplatná zkušební doba

První předplatné začíná 7denní bezplatnou zkušební dobou. Vyžádá si platební metodu, ale dokud zkušební doba neskončí, nic neúčtuje, takže když ji zrušíš během těch sedmi dnů, nevyberou se žádné peníze a není co vracet.

Je to nejlevnější způsob, jak zjistit, že Mogoru pro tebe není, a záměrně na něj ukazujeme nejvíc. Všechno níže se týká plateb, které už byly provedeny.

Když si to po platbě rozmyslíš

Jestli se platba dá vzít zpět, záleží na tom, kde jsi. Tyto lhůty jsou zákonná práva tam, kde je právo přiznává, a spravuje je Paddle jako oficiální prodejce (merchant of record).

V Evropské unii, EHP, Švýcarsku a Spojeném království jde o právo odstoupit od smlouvy podle článku 9 směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU). V Brazílii jde o direito de arrependimento podle článku 49 zákona Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Obě práva máš bez ohledu na to, co říká tato stránka.

U předplatného běží lhůta od platby, kterou chceš vzít zpět. Paddle ji uplatňuje na první platbu předplatného; roční předplatné ve Spojeném království navíc dostává nových 14 dnů při každém obnovení.

Nic tady nezmenšuje právo, které už máš. Pokud je spotřebitelské právo tam, kde žiješ, štědřejší než tato stránka, platí místo ní ono — vyšší úroveň ochrany vždycky vyhrává.

Výjimka pro digitální obsah

Mogoru je digitální obsah dodávaný okamžitě, a právě tam může právo odstoupit od smlouvy skončit dřív než jeho lhůta. Podle článku 16 písm. m) směrnice o právech spotřebitelů toto právo nepřetrvá začátek dodávání, pokud jsi požádal o okamžitý přístup a u platby potvrdil, že tím o toto právo přicházíš. To potvrzení předkládá Paddle a rozhoduje, zda se na danou žádost vztahuje.

Radši to pojmenujeme, než abys na to přišel ve chvíli, kdy to potřebuješ. Je to také důvod, proč na zkušební době záleží: týden celého produktu, ještě než se pohnou jakékoli peníze, ti žádné potvrzení u platby vzít nemůže.

Obnovení a nevyužitý zbytek

Zrušení zastaví další obnovení. Plán pak dobíhá do konce období, které máš zaplacené, a tam přístup končí. Nevyužitý zbytek období nevracíme a přístup nezkracujeme, abychom nějaký zbytek vytvořili — co jsi koupil, to máš.

Datum, které je potřeba hlídat, je tedy datum obnovení, ne den, kdy Mogoru přestaneš používat. Spravovat fakturaci v aplikaci ho ukazuje a odtud předplatné také zrušíš.

Pokud se předplatné vrátí, končí. Tvoje knihovna, balíčky a pokrok v účtu zůstávají a každý balíček můžeš pořád vyexportovat jako standardní soubor Anki .apkg s nedotčenou historií plánování — odchod tě nestojí odvedenou práci.

Platby, které jsou prostě špatně

Některé platby nejsou otázkou zásad. Pokud ti bylo za stejné období naúčtováno dvakrát, bylo ti naúčtováno po zrušení, byla použita karta, která není tvoje, nebo jsi zaplatil za plán, který Mogoru nedokázalo dodat, řekni nám to a necháme to opravit bez ohledu na lhůty výše.

To je oprava chyby, ne udělené vrácení peněz, a nechceme, aby se tabulka na této stránce brala jako důvod nechat si peníze, které jsme si vzít neměli.

Jak požádat o vrácení peněz

Protože oficiálním prodejcem (merchant of record) je Paddle, peníze vrací Paddle. Funguje kterákoli cesta:

• Použij odkaz na svém dokladu od Paddle nebo podporu pro kupující od Paddle — transakci mají u sebe a mohou s ní jednat přímo.
• Napiš nám z e-mailové adresy uvedené u účtu, uveď doklad nebo id transakce Paddle, a my to za tebe s Paddle vyřídíme.

[email protected]Žádosti o vrácení peněz a problémy s fakturací

Peníze se vracejí na původní platební metodu. Načasování určuje Paddle; tvoje banka k tomu obvykle přidá několik pracovních dnů.

Změny těchto zásad

Pokud se tyto zásady změní, nová verze platí pro platby provedené po jejím zveřejnění. Nikdy se nepoužije zpětně na platbu, kterou jsi už provedl; tu řídí verze platná v ten den. Datum nahoře na této stránce je datum poslední změny.