Rückerstattungen

Bei wem du kaufst

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Das ist keine Formsache. Deine Zahlung ist ein Vertrag mit Paddle und nicht mit uns: Paddle nimmt das Geld, erhebt die Steuer, stellt die Rechnung aus und ist die Partei, die eine Zahlung zurückgeben kann. Mogoru sieht und speichert deine Kartendaten nie und kann eine Abbuchung nicht selbst rückgängig machen.

Für deinen Kauf gelten neben dieser Seite auch Paddles eigene Käuferbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie. Wo sie dir mehr geben als diese Seite, setzen sie sich durch — und ebenso das Recht an deinem Wohnort.

Die kostenlose Testphase kommt zuerst

Dein erstes Abo beginnt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase. Sie verlangt eine Zahlungsmethode, bucht aber nichts ab, bis die Testphase endet; kündigst du innerhalb dieser sieben Tage, wird also nie Geld eingezogen und es gibt nichts zu erstatten.

Das ist der günstigste Weg herauszufinden, dass Mogoru nichts für dich ist, und wir weisen bewusst am deutlichsten darauf hin. Alles Weitere hier betrifft Zahlungen, die schon eingezogen wurden.

Wenn du es nach einer Zahlung anders siehst

Ob eine Zahlung rückgängig gemacht werden kann, hängt davon ab, wo du bist. Diese Fristen sind gesetzliche Rechte, wo das Gesetz sie gewährt, und werden von Paddle als Merchant of Record abgewickelt.

In der Europäischen Union, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich ist das das Widerrufsrecht nach Artikel 9 der Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). In Brasilien ist es das direito de arrependimento nach Artikel 49 des Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Beide stehen dir zu, was auch auf dieser Seite steht.

Bei einem Abo läuft die Frist ab der Zahlung, die du rückgängig machen willst. Paddle wendet sie auf die erste Zahlung eines Abos an; ein Jahresabo im Vereinigten Königreich erhält außerdem bei jeder Verlängerung neue 14 Tage.

Nichts hier schmälert ein Recht, das du schon hast. Ist das Verbraucherschutzrecht an deinem Wohnort großzügiger als diese Seite, gilt dieses Recht — das höhere Schutzniveau setzt sich immer durch.

Die Ausnahme für digitale Inhalte

Mogoru ist ein digitaler Inhalt, der sofort bereitgestellt wird, und das ist die eine Stelle, an der ein Widerrufsrecht vor Ablauf seiner Frist enden kann. Nach Artikel 16 Buchstabe m der Verbraucherrechterichtlinie besteht das Recht nach Beginn der Bereitstellung nicht weiter, wenn du sofortigen Zugang verlangt und an der Kasse bestätigt hast, dass dich dieses Verlangen das Recht kostet. Paddle legt diese Bestätigung vor und entscheidet, ob sie auf eine bestimmte Anfrage zutrifft.

Wir benennen das lieber, als dass du es genau dann entdeckst, wenn du es brauchst. Es ist auch der Grund, warum die Testphase zählt: eine Woche mit dem ganzen Produkt, bevor Geld fließt, kann dir keine Bestätigung an der Kasse nehmen.

Verlängerungen und der ungenutzte Rest

Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Dein Tarif läuft dann bis zum Ende des Zeitraums, den du bereits bezahlt hast, und dort endet der Zugang. Wir erstatten den ungenutzten Rest eines Zeitraums nicht, und wir kürzen den Zugang nicht ab, um einen solchen Rest zu erzeugen — du behältst, was du gekauft hast.

Das Datum, auf das du achten solltest, ist also der Verlängerungstermin und nicht der Tag, an dem du Mogoru nicht mehr nutzt. „Abrechnung verwalten“ in der App zeigt ihn an, und dort kündigst du auch.

Wird ein Abo erstattet, endet es. Deine Bibliothek, deine Stapel und dein Fortschritt bleiben im Konto, und jeder Stapel lässt sich weiterhin als normale Anki-.apkg-Datei mit intaktem Wiederholungsverlauf exportieren — Gehen kostet dich nicht die Arbeit.

Abbuchungen, die einfach falsch sind

Manche Abbuchungen sind keine Frage der Richtlinie. Wurdest du zweimal für denselben Zeitraum abgerechnet, nach einer Kündigung abgerechnet, über eine Karte abgerechnet, die nicht dir gehört, oder für einen Tarif belastet, den Mogoru tatsächlich nicht liefern konnte, sag es uns, und wir lassen es unabhängig von den Fristen oben berichtigen.

Das ist ein behobener Fehler und keine gewährte Rückerstattung, und wir wollen nicht, dass die Tabelle auf dieser Seite als Grund gelesen wird, Geld zu behalten, das wir nicht hätten nehmen dürfen.

Wie du eine Rückerstattung erbittest

Weil Paddle der Merchant of Record ist, wird die Rückerstattung von Paddle ausgezahlt. Beide Wege funktionieren:

• Nutze den Link auf deiner Paddle-Rechnung oder Paddles Käufer-Support — dort liegt die Transaktion, und dort kann Paddle direkt darauf reagieren.
• Schreib uns von der E-Mail-Adresse des Kontos und nenne die Rechnung oder die Paddle-Transaktions-ID; wir bringen es für dich zu Paddle.

[email protected]Rückerstattungsanfragen und Abrechnungsprobleme

Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Paddle bestimmt den Zeitpunkt; deine Bank braucht darüber hinaus meist noch einige Werktage.

Änderungen an dieser Richtlinie

Ändert sich diese Richtlinie, gilt die neue Fassung für Zahlungen, die nach ihrer Veröffentlichung eingezogen werden. Sie wird nie rückwirkend auf eine Zahlung angewandt, die du schon geleistet hast; für die gilt die Fassung, die an diesem Tag in Kraft war. Das Datum oben auf dieser Seite ist der Tag der letzten Änderung.