Rimborsi

Da chi stai comprando

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Non è una formalità. Il tuo pagamento è un contratto con Paddle e non con noi: Paddle incassa il denaro, applica le imposte, emette la ricevuta ed è la parte che può restituire un pagamento. Mogoru non vede né conserva mai i dati della tua carta, e non può annullare un addebito per conto proprio.

Al tuo acquisto si applicano, insieme a questa pagina, anche i Buyer Terms e la Refund Policy di Paddle. Dove ti danno più di quanto ti dia questa pagina, prevalgono loro — e prevale anche la legge del luogo in cui vivi.

Prima viene la prova gratuita

Il tuo primo abbonamento si apre con 7 giorni di prova gratuita. Richiede un metodo di pagamento ma non addebita nulla fino alla fine della prova, quindi annullare entro quei sette giorni significa che non viene mai incassato alcun importo e non c’è nulla da rimborsare.

È il modo più economico di scoprire che Mogoru non è per te, ed è deliberatamente quello che indichiamo con più insistenza. Tutto quello che segue riguarda pagamenti già incassati.

Cambiare idea dopo un pagamento

Che un pagamento si possa annullare o no dipende da dove ti trovi. Queste finestre sono diritti previsti dalla legge dove la legge li concede, e sono gestite da Paddle in quanto merchant of record.

Nell’Unione europea, nel SEE, in Svizzera e nel Regno Unito si tratta del diritto di recesso previsto dall’articolo 9 della direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). In Brasile è il direito de arrependimento previsto dall’articolo 49 del Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Entrambi sono diritti che hai qualunque cosa dica questa pagina.

Per un abbonamento la finestra decorre dal pagamento che vuoi annullare. Paddle la applica al primo pagamento di un abbonamento; un abbonamento annuale nel Regno Unito ottiene anche 14 giorni nuovi a ogni rinnovo.

Nulla di quanto scritto qui riduce un diritto che hai già. Se la normativa a tutela dei consumatori del luogo in cui vivi è più generosa di questa pagina, si applica quella legge — vince sempre il livello di tutela più alto.

L’eccezione per i contenuti digitali

Mogoru è contenuto digitale fornito immediatamente, e questo è l’unico punto in cui un diritto di recesso può finire prima della sua finestra. Ai sensi dell’articolo 16, lettera m), della direttiva sui diritti dei consumatori, il diritto non sopravvive all’inizio della fornitura quando hai chiesto l’accesso immediato e hai riconosciuto alla cassa che chiederlo ti costa quel diritto. Paddle presenta quel riconoscimento e decide se si applica a una determinata richiesta.

Preferiamo dirlo per nome piuttosto che lasciartelo scoprire nel momento in cui ti serve. È anche la ragione per cui la prova conta: una settimana con il prodotto intero, prima che si muova del denaro, non è qualcosa che un riconoscimento alla cassa possa toglierti.

Rinnovi e la parte non usata

Annullare ferma il rinnovo successivo. Il piano resta poi attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato, e l’accesso finisce lì. Non rimborsiamo la parte non usata di un periodo, e non tagliamo l’accesso prima per crearne una — quello che hai comprato ti resta.

Quindi la data da tenere d’occhio è quella del rinnovo, non il giorno in cui smetti di usare Mogoru. Gestisci fatturazione, dentro l’app, la mostra e da lì si annulla.

Se un abbonamento viene rimborsato, finisce. La tua libreria, i tuoi mazzi e i tuoi progressi restano nell’account, e ogni mazzo si può ancora esportare come normale file Anki .apkg con lo storico di pianificazione intatto — andarsene non ti costa il lavoro fatto.

Addebiti semplicemente sbagliati

Alcuni addebiti non sono una questione di politica. Se ti è stato addebitato due volte lo stesso periodo, se ti è stato addebitato dopo l’annullamento, se l’addebito è finito su una carta che non è tua, o se hai pagato un piano che Mogoru non poteva davvero fornire, diccelo e faremo correggere la cosa a prescindere dalle finestre indicate sopra.

È un errore che viene corretto, non un rimborso che viene concesso, e non vogliamo che la tabella di questa pagina venga letta come una ragione per trattenere denaro che non avremmo dovuto incassare.

Come chiedere un rimborso

Poiché Paddle è il merchant of record, il rimborso lo emette Paddle. Vanno bene entrambe le strade:

• Usa il link sulla tua ricevuta Paddle, o l’assistenza acquirenti di Paddle — hanno la transazione e possono intervenire direttamente.
• Scrivici dall’indirizzo email associato all’account, citando la ricevuta o l’id della transazione Paddle, e porteremo noi la richiesta a Paddle per te.

[email protected]Richieste di rimborso e problemi di fatturazione

I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale. I tempi li stabilisce Paddle; la tua banca di solito ci aggiunge qualche giorno lavorativo.

Modifiche a questa politica

Se questa politica cambia, la nuova versione si applica ai pagamenti incassati dopo la sua pubblicazione. Non viene mai applicata a posteriori a un pagamento che hai già fatto, che è regolato dalla versione in vigore quel giorno. La data in cima a questa pagina è quella dell’ultima modifica.