Refusjon

Hvem du kjøper av

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Det er ingen formalitet. Betalingen din er en avtale med Paddle, ikke med oss: Paddle tar imot pengene, krever inn avgiftene, utsteder kvitteringen og er den parten som kan sette en betaling tilbake. Mogoru ser eller lagrer aldri kortopplysningene dine, og kan ikke reversere en belastning på egen hånd.

Paddles egne kjøpsvilkår og refusjonsvilkår gjelder for kjøpet ditt ved siden av denne siden. Der de gir deg mer enn denne siden gjør, er det de som gjelder — og det samme gjør loven der du bor.

Den gratis prøveperioden kommer først

Ditt første abonnement åpner med 7 gratis dager. Det krever en betalingsmåte, men trekker ingenting før prøveperioden er over, så avbryter du innen de sju dagene, blir det aldri hentet inn penger, og det er ingenting å refundere.

Dette er den billigste måten å finne ut at Mogoru ikke er noe for deg, og det er med vilje den vi peker hardest på. Alt nedenfor handler om betalinger som allerede er gjennomført.

Å endre mening etter en betaling

Om en betaling kan gjøres om, avhenger av hvor du er. Disse fristene er lovfestede rettigheter der loven gir dem, og de administreres av Paddle som merchant of record.

I EU, EØS, Sveits og Storbritannia er dette angreretten etter artikkel 9 i forbrukerrettighetsdirektivet (2011/83/EU). I Brasil er det direito de arrependimento etter artikkel 49 i Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Begge er rettigheter du har uansett hva denne siden sier.

For et abonnement løper fristen fra betalingen du vil gjøre om. Paddle bruker den på den første betalingen i et abonnement; et årsabonnement i Storbritannia får i tillegg nye 14 dager hver gang det fornyes.

Ingenting her reduserer en rettighet du allerede har. Er forbrukervernlovgivningen der du bor mer generøs enn denne siden, gjelder den loven i stedet — det høyeste vernenivået vinner alltid.

Unntaket for digitalt innhold

Mogoru er digitalt innhold som leveres umiddelbart, og det er det ene stedet en angrerett kan falle bort før fristen er ute. Etter artikkel 16 m) i forbrukerrettighetsdirektivet gjelder ikke retten etter at leveringen har begynt, når du har bedt om tilgang med en gang og i kassen bekreftet at det å be om den koster deg retten. Paddle viser den bekreftelsen og avgjør om den gjelder for en gitt forespørsel.

Vi sier dette heller enn å la deg oppdage det i det øyeblikket du trenger det. Det er også grunnen til at prøveperioden betyr noe: en uke med hele produktet, før noen penger flytter seg, er ikke noe en bekreftelse i kassen kan ta fra deg.

Fornyelser og resten du ikke har brukt

Å si opp stopper neste fornyelse. Planen din løper da til slutten av perioden du allerede har betalt for, og tilgangen slutter der. Vi refunderer ikke resten av en periode du ikke har brukt, og vi kutter ikke tilgangen kort for å lage en — du beholder det du kjøpte.

Så datoen å holde øye med er fornyelsesdatoen, ikke dagen du slutter å bruke Mogoru. Administrer fakturering, inne i appen, viser den, og derfra sier du også opp.

Blir et abonnement refundert, opphører det. Biblioteket, kortstokkene og fremgangen din blir liggende i kontoen, og hver kortstokk kan fortsatt eksporteres som en standard Anki-.apkg-fil med repetisjonshistorikken intakt — det koster deg ikke arbeidet å dra.

Belastninger som rett og slett er feil

Noen belastninger er ikke et spørsmål om retningslinjer. Er du fakturert to ganger for samme periode, fakturert etter at du sa opp, fakturert på et kort som ikke er ditt, eller belastet for en plan Mogoru ikke faktisk kunne levere, si det til oss, og vi får det rettet opp uansett fristene ovenfor.

Det er en feil som blir rettet, ikke en refusjon som blir innvilget, og vi vil ikke at tabellen på denne siden skal leses som en grunn til å beholde penger vi ikke skulle ha tatt.

Hvordan du ber om refusjon

Fordi Paddle er merchant of record, er det Paddle som utbetaler refusjonen. Begge veier virker:

• Bruk lenken på Paddle-kvitteringen din, eller Paddles kjøperstøtte — de har transaksjonen og kan behandle den direkte.
• Skriv til oss fra e-postadressen som står på kontoen, og oppgi kvitteringen eller transaksjons-ID-en fra Paddle, så tar vi det videre til Paddle for deg.

[email protected]Forespørsler om refusjon og problemer med fakturering

Refusjoner går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Paddle bestemmer tidsbruken; banken din legger vanligvis på noen virkedager i tillegg.

Endringer i disse vilkårene

Endres disse vilkårene, gjelder den nye versjonen for betalinger som er gjennomført etter at den er publisert. Den brukes aldri bakover på en betaling du allerede har gjort, som styres av den versjonen som gjaldt den dagen. Datoen øverst på denne siden er da den sist ble endret.