Hoàn tiền

Bạn đang mua từ ai

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Đó không phải chuyện hình thức. Khoản thanh toán của bạn là hợp đồng với Paddle chứ không phải với chúng tôi: Paddle nhận tiền, thu thuế, phát hành hóa đơn, và là bên có thể trả lại một khoản thanh toán. Mogoru không bao giờ thấy hay lưu thông tin thẻ của bạn, và không thể tự mình đảo ngược một lần thu tiền.

Buyer Terms và Refund Policy của chính Paddle áp dụng cho lần mua của bạn cùng với trang này. Ở nơi nào chúng cho bạn nhiều hơn trang này, chúng thắng — và luật tại nơi bạn ở cũng vậy.

Bản dùng thử miễn phí đến trước

Gói đăng ký đầu tiên của bạn mở đầu bằng 7 ngày dùng thử miễn phí. Nó cần một phương thức thanh toán nhưng không thu tiền cho tới khi thời gian dùng thử kết thúc, nên hủy trong bảy ngày đó nghĩa là không đồng nào bị thu và không có gì để hoàn.

Đây là cách rẻ nhất để biết Mogoru không phù hợp với bạn, và đó cũng là cách chúng tôi cố ý chỉ tới mạnh nhất. Mọi điều bên dưới là về những khoản thanh toán đã bị thu.

Đổi ý sau khi đã thanh toán

Một khoản thanh toán có hoàn lại được hay không tùy vào nơi bạn ở. Các khoảng thời gian này là quyền theo luật ở những nơi luật cho, và chúng do Paddle quản lý với vai trò đơn vị bán hàng chính thức.

Ở Liên minh châu Âu, EEA, Thụy Sĩ và Vương quốc Anh, đây là quyền rút lại theo điều 9 của Consumer Rights Directive (2011/83/EU). Ở Brazil, đây là direito de arrependimento theo điều 49 của Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Cả hai đều là quyền bạn có, bất kể trang này viết gì.

Với một gói đăng ký, thời hạn này tính từ khoản thanh toán bạn muốn hoàn lại. Paddle áp dụng nó cho khoản thanh toán đầu tiên của một gói đăng ký; gói đăng ký năm tại Vương quốc Anh còn được thêm 14 ngày mới mỗi lần gia hạn.

Không điều gì ở đây làm giảm một quyền bạn đã có. Nếu luật bảo vệ người tiêu dùng tại nơi bạn ở rộng hơn trang này, luật đó được áp dụng thay — mức bảo hộ cao hơn luôn thắng.

Ngoại lệ dành cho nội dung số

Mogoru là nội dung số được cung cấp ngay, và đó là chỗ duy nhất mà quyền rút lại có thể kết thúc trước khi hết thời hạn của nó. Theo điều 16(m) của Consumer Rights Directive, quyền này không còn sau khi việc cung cấp bắt đầu, trong trường hợp bạn đã yêu cầu truy cập ngay và đã xác nhận ở bước thanh toán rằng việc yêu cầu đó khiến bạn mất quyền này. Paddle là bên trình ra lời xác nhận đó và quyết định nó có áp dụng cho một yêu cầu cụ thể hay không.

Chúng tôi thà nói thẳng điều này hơn là để bạn phát hiện đúng lúc cần đến nó. Đó cũng là lý do bản dùng thử quan trọng: một tuần trọn vẹn cả sản phẩm, trước khi có đồng nào chuyển đi, không phải là thứ mà một lời xác nhận ở bước thanh toán có thể lấy khỏi bạn.

Gia hạn và phần chưa dùng

Hủy sẽ chặn lần gia hạn tiếp theo. Gói của bạn khi đó chạy tới hết kỳ bạn đã trả tiền, và quyền truy cập kết thúc ở đó. Chúng tôi không hoàn lại phần chưa dùng của một kỳ, và cũng không cắt ngắn quyền truy cập để tạo ra phần đó — bạn giữ đúng những gì bạn đã mua.

Vậy nên ngày cần để mắt là ngày gia hạn, không phải ngày bạn ngừng dùng Mogoru. Quản lý thanh toán, ở trong ứng dụng, hiển thị ngày đó và cho bạn hủy ngay tại đó.

Nếu một gói đăng ký được hoàn tiền, nó kết thúc. Thư viện, bộ thẻ và tiến độ của bạn vẫn ở lại trong tài khoản, và mọi bộ thẻ vẫn xuất ra được thành tệp Anki .apkg chuẩn với nguyên lịch ôn tập — ra đi không làm bạn mất công sức đã bỏ.

Những khoản thu đơn giản là sai

Có những khoản thu không phải chuyện chính sách. Nếu bạn bị thu tiền hai lần cho cùng một kỳ, bị thu sau khi đã hủy, bị thu trên một cái thẻ không phải của bạn, hoặc bị thu cho một gói mà Mogoru thật ra không cung cấp được, hãy nói với chúng tôi và chúng tôi sẽ lo cho việc đó được sửa, bất kể các thời hạn nêu trên.

Đó là sửa một lỗi, không phải cấp một khoản hoàn tiền, và chúng tôi không muốn cái bảng trên trang này bị đọc thành lý do để giữ khoản tiền lẽ ra không nên thu.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Vì Paddle là đơn vị bán hàng chính thức, khoản hoàn tiền do Paddle chi trả. Cách nào cũng được:

• Dùng đường liên kết trên hóa đơn Paddle của bạn, hoặc bộ phận hỗ trợ người mua của Paddle — họ giữ giao dịch và có thể xử lý trực tiếp.
• Viết cho chúng tôi từ địa chỉ email gắn với tài khoản, kèm hóa đơn hoặc mã giao dịch Paddle, và chúng tôi sẽ mang việc đó tới Paddle thay bạn.

[email protected]Yêu cầu hoàn tiền và vấn đề thanh toán

Tiền hoàn trở về đúng phương thức thanh toán ban đầu. Paddle quyết định thời điểm; ngân hàng của bạn thường cộng thêm vài ngày làm việc nữa.

Thay đổi chính sách này

Nếu chính sách này thay đổi, bản mới áp dụng cho những khoản thanh toán được thu sau khi nó được công bố. Nó không bao giờ áp dụng lùi lại cho một khoản bạn đã trả, khoản đó chịu sự điều chỉnh của bản đang có hiệu lực vào ngày ấy. Ngày ở đầu trang này là lần nó thay đổi gần nhất.