Rambursări

De la cine cumperi

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Nu este o formalitate. Plata ta este un contract cu Paddle, nu cu noi: Paddle ia banii, percepe taxele, emite chitanța și este partea care poate întoarce o plată. Mogoru nu vede și nu stochează niciodată datele cardului tău și nu poate anula singur o încasare.

Termenii pentru cumpărători și politica de rambursare ale Paddle se aplică achiziției tale alături de această pagină. Acolo unde îți dau mai mult decât pagina aceasta, ele câștigă — și tot așa legea de acolo unde locuiești.

Proba gratuită vine mai întâi

Primul tău abonament se deschide cu o perioadă de probă gratuită de 7 zile. Cere o metodă de plată, dar nu percepe nimic până se încheie proba, așa că anularea în acele șapte zile înseamnă că nu se încasează niciun ban și nu e nimic de rambursat.

Este cea mai ieftină cale de a afla că Mogoru nu e pentru tine și, în mod deliberat, este cea spre care arătăm cel mai insistent. Tot ce urmează mai jos este despre plăți care au fost deja luate.

Dacă te răzgândești după o plată

Dacă o plată poate fi desfăcută depinde de locul unde te afli. Aceste termene sunt drepturi legale acolo unde legea le acordă și sunt administrate de Paddle, în calitate de comerciant oficial.

În Uniunea Europeană, în SEE, în Elveția și în Regatul Unit acesta este dreptul de retragere prevăzut de articolul 9 din Directiva privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE). În Brazilia este direito de arrependimento, prevăzut de articolul 49 din Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Ambele sunt drepturi pe care le ai indiferent de ce spune această pagină.

Pentru un abonament, termenul curge de la plata pe care vrei să o desfaci. Paddle îl aplică primei plăți a unui abonament; un abonament anual din Regatul Unit primește, în plus, încă 14 zile la fiecare reînnoire.

Nimic de aici nu reduce un drept pe care îl ai deja. Dacă legislația de protecție a consumatorului de acolo unde locuiești este mai generoasă decât pagina aceasta, se aplică acea lege — nivelul mai mare de protecție câștigă întotdeauna.

Excepția pentru conținutul digital

Mogoru este conținut digital furnizat imediat, iar acesta este singurul loc în care un drept de retragere se poate stinge înainte să se încheie termenul lui. Conform articolului 16 litera (m) din Directiva privind drepturile consumatorilor, dreptul nu supraviețuiește începerii furnizării atunci când ai cerut acces imediat și ai confirmat la finalizarea comenzii că, cerându-l, pierzi acest drept. Paddle prezintă acea confirmare și decide dacă se aplică unei anumite cereri.

Preferăm să numim asta decât să o descoperi în clipa în care ai nevoie de ea. Este și motivul pentru care contează proba: o săptămână cu tot produsul, înainte să se miște vreun ban, nu e ceva ce o confirmare la finalizarea comenzii îți poate lua.

Reînnoirile și restul nefolosit

Anularea oprește reînnoirea următoare. Planul tău merge apoi până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja, iar accesul se încheie acolo. Nu rambursăm restul nefolosit al unei perioade și nici nu scurtăm accesul ca să creăm unul — păstrezi ce ai cumpărat.

Așa că data de urmărit este data reînnoirii, nu ziua în care te oprești din a folosi Mogoru. „Gestionează facturarea”, în aplicație, o arată și te lasă să anulezi de acolo.

Dacă un abonament este rambursat, el se încheie. Biblioteca, pachetele și progresul tău rămân în cont, iar fiecare pachet poate fi în continuare exportat ca fișier Anki .apkg standard, cu istoricul de programare intact — plecarea nu te costă munca depusă.

Încasările pur și simplu greșite

Unele încasări nu sunt o chestiune de politică. Dacă ai fost facturat de două ori pentru aceeași perioadă, facturat după ce ai anulat, facturat pe un card care nu este al tău sau ai plătit pentru un plan pe care Mogoru nu a putut de fapt să îl livreze, spune-ne și vom face să fie corectat, indiferent de termenele de mai sus.

Aceea este o greșeală care se repară, nu o rambursare care se acordă, și nu vrem ca tabelul de pe această pagină să fie citit ca un motiv de a păstra bani pe care nu ar fi trebuit să îi luăm.

Cum ceri o rambursare

Fiindcă Paddle este comerciantul oficial, rambursarea este făcută de Paddle. Merge oricare dintre cele două căi:

• Folosește linkul de pe chitanța Paddle sau asistența pentru cumpărători a Paddle — ei dețin tranzacția și pot acționa direct asupra ei.
• Scrie-ne de pe adresa de e-mail din cont, indicând chitanța sau identificatorul tranzacției Paddle, iar noi o vom duce la Paddle pentru tine.

[email protected]Cereri de rambursare și probleme de facturare

Rambursările se întorc la metoda de plată originală. Paddle stabilește termenele; banca ta adaugă de obicei încă vreo câteva zile lucrătoare.

Modificări ale acestei politici

Dacă această politică se schimbă, versiunea nouă se aplică plăților luate după publicarea ei. Nu se aplică niciodată retroactiv unei plăți pe care ai făcut-o deja, care este guvernată de versiunea în vigoare în ziua respectivă. Data din partea de sus a acestei pagini este cea a ultimei modificări.