धनवापसी

आप किससे खरीद रहे हैं

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

यह कोई रस्मी बात नहीं है। आपका भुगतान हमारे साथ नहीं, Paddle के साथ एक अनुबंध है: Paddle पैसा लेता है, कर वसूलता है, रसीद देता है, और वही पक्ष है जो भुगतान लौटा सकता है। Mogoru आपके कार्ड का विवरण कभी नहीं देखता और न सहेजता है, और अपने दम पर कोई शुल्क पलट नहीं सकता।

इस पन्ने के साथ-साथ आपकी खरीद पर Paddle की अपनी Buyer Terms और Refund Policy भी लागू होती हैं। जहाँ वे इस पन्ने से ज़्यादा देती हैं, वहाँ वे चलती हैं — और आपके यहाँ का कानून भी।

पहले मुफ़्त ट्रायल

आपकी पहली सदस्यता 7-दिन के मुफ़्त ट्रायल से खुलती है। इसमें भुगतान का एक तरीका लिया जाता है, लेकिन ट्रायल खत्म होने तक कुछ वसूला नहीं जाता, इसलिए उन सात दिनों के भीतर रद्द करने का अर्थ है कि पैसा कभी लिया ही नहीं गया और लौटाने को कुछ नहीं है।

यह जानने का सबसे सस्ता तरीका है कि Mogoru आपके लिए नहीं है, और हम जान-बूझकर सबसे ज़्यादा इसी की ओर इशारा करते हैं। नीचे की सारी बातें उन भुगतानों के बारे में हैं जो पहले ही ले लिए गए हैं।

भुगतान के बाद मन बदलना

कोई भुगतान पलटा जा सकता है या नहीं, यह इस पर निर्भर करता है कि आप कहाँ हैं। जहाँ कानून ये अवधियाँ देता है, वहाँ ये वैधानिक अधिकार हैं, और मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड के तौर पर Paddle इन्हें लागू करता है।

यूरोपीय संघ, EEA, स्विट्ज़रलैंड और यूनाइटेड किंगडम में यह Consumer Rights Directive (2011/83/EU) के अनुच्छेद 9 के तहत निकासी का अधिकार है। ब्राज़ील में यह Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) के अनुच्छेद 49 के तहत direito de arrependimento है। ये दोनों अधिकार आपके पास हैं, इस पन्ने पर कुछ भी लिखा हो।

सदस्यता के मामले में अवधि उस भुगतान से गिनी जाती है जिसे आप पलटवाना चाहते हैं। Paddle इसे सदस्यता के पहले भुगतान पर लागू करता है; यूनाइटेड किंगडम की वार्षिक सदस्यता को हर नवीनीकरण पर नए 14 दिन भी मिलते हैं।

यहाँ कुछ भी आपके पहले से मौजूद किसी अधिकार को कम नहीं करता। यदि आपके यहाँ का उपभोक्ता-संरक्षण कानून इस पन्ने से ज़्यादा उदार है, तो उसकी जगह वही कानून लागू होगा — सुरक्षा का ऊँचा स्तर हमेशा जीतता है।

डिजिटल सामग्री का अपवाद

Mogoru तुरंत दी जाने वाली डिजिटल सामग्री है, और यही एक जगह है जहाँ निकासी का अधिकार अपनी अवधि पूरी होने से पहले खत्म हो सकता है। Consumer Rights Directive के अनुच्छेद 16(m) के तहत, जहाँ आपने तुरंत पहुँच माँगी और चेकआउट पर यह स्वीकार किया कि ऐसा माँगने पर वह अधिकार चला जाता है, वहाँ सामग्री की आपूर्ति शुरू होने के बाद वह अधिकार नहीं बचता। वह स्वीकृति Paddle सामने रखता है और वही तय करता है कि किसी अनुरोध पर वह लागू होती है या नहीं।

हम चाहेंगे कि आप इसे ज़रूरत के वक्त खोजने के बजाय अभी जान लें। यही वजह भी है कि ट्रायल मायने रखता है: पैसा चलने से पहले पूरे उत्पाद का एक हफ़्ता, ऐसी चीज़ नहीं जो चेकआउट की कोई स्वीकृति आपसे ले सके।

नवीनीकरण और बची हुई अवधि

रद्द करने से अगला नवीनीकरण रुक जाता है। इसके बाद आपका प्लान उस अवधि के अंत तक चलता है जिसका भुगतान आप पहले कर चुके हैं, और पहुँच वहीं खत्म होती है। किसी अवधि के बचे हुए हिस्से का पैसा हम वापस नहीं करते, और ऐसा हिस्सा बनाने के लिए पहुँच बीच में नहीं काटते — जो आपने खरीदा है, वह आपका रहता है।

इसलिए जिस तारीख पर नज़र रखनी है, वह नवीनीकरण की तारीख है, वह दिन नहीं जब आप Mogoru इस्तेमाल करना बंद कर देते हैं। ऐप के भीतर बिलिंग प्रबंधित करें, वहाँ वह तारीख दिखती है और वहीं से रद्द भी हो जाता है।

किसी सदस्यता का पैसा लौटा दिया गया, तो वह खत्म हो जाती है। आपकी लाइब्रेरी, डेक और प्रगति खाते में बनी रहती है, और हर डेक अब भी अपने शेड्यूलिंग इतिहास के साथ मानक Anki .apkg फ़ाइल के रूप में निर्यात हो सकता है — जाने की क़ीमत आपकी मेहनत नहीं है।

जो शुल्क सरासर गलत हैं

कुछ शुल्क नीति का सवाल नहीं होते। यदि एक ही अवधि का बिल आपको दो बार आया, रद्द करने के बाद बिल आया, ऐसे कार्ड पर बिल आया जो आपका नहीं है, या ऐसे प्लान का शुल्क लगा जो Mogoru असल में दे ही नहीं सका, तो हमें बताएँ और ऊपर की अवधियों से बेपरवाह हम उसे ठीक करवाएँगे।

यह गलती सुधारना है, धनवापसी देना नहीं, और हम नहीं चाहते कि इस पन्ने की तालिका को ऐसा पैसा रखने का बहाना समझा जाए जो हमें लेना ही नहीं चाहिए था।

धनवापसी कैसे माँगें

Paddle मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड है, इसलिए धनवापसी Paddle देता है। दोनों रास्ते चलते हैं:

• अपनी Paddle रसीद पर दी गई कड़ी का उपयोग करें, या Paddle की खरीदार सहायता से कहें — लेन-देन उनके पास है और वे सीधे उस पर कार्रवाई कर सकते हैं।
• खाते पर दर्ज ईमेल पते से हमें लिखें, और रसीद या Paddle का लेन-देन आईडी बताएँ; हम आपकी बात Paddle तक पहुँचा देंगे।

[email protected]धनवापसी के अनुरोध और बिलिंग की दिक्कतें

धनवापसी उसी भुगतान के तरीके पर लौटती है। समय Paddle तय करता है; आपका बैंक आम तौर पर उसके ऊपर कुछ कामकाजी दिन और जोड़ देता है।

इस नीति में बदलाव

यह नीति बदलती है, तो नया संस्करण उसके प्रकाशित होने के बाद लिए गए भुगतानों पर लागू होता है। जो भुगतान आप पहले कर चुके हैं, उस पर वह पीछे जाकर कभी लागू नहीं होती; उस पर उस दिन लागू संस्करण चलता है। इस पन्ने के ऊपर दी गई तारीख वही है जब यह अंतिम बार बदली।