Возвраты

У кого ты покупаешь

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Это не формальность. Твой платёж — договор с Paddle, а не с нами: Paddle берёт деньги, начисляет налог, выдаёт чек и является той стороной, которая может вернуть платёж. Mogoru никогда не видит и не хранит данные твоей карты и не может отменить списание сам.

К твоей покупке вместе с этой страницей применяются собственные Buyer Terms и политика возвратов Paddle. Там, где они дают тебе больше, чем эта страница, действуют они — как и закон там, где ты живёшь.

Сначала бесплатный пробный период

Первая подписка открывается бесплатным пробным периодом на 7 дней. Он требует способа оплаты, но не списывает ничего до своего конца, поэтому отмена внутри этих семи дней означает, что деньги вообще не собраны и возвращать нечего.

Это самый дешёвый способ выяснить, что Mogoru тебе не подходит, и мы намеренно указываем на него сильнее всего. Всё ниже — о платежах, которые уже списаны.

Если ты передумал после платежа

Можно ли отменить платёж, зависит от того, где ты находишься. Эти сроки — законные права там, где закон их даёт, и их администрирует Paddle как официальный продавец.

В Европейском союзе, ЕЭЗ, Швейцарии и Великобритании это право на отказ по статье 9 Директивы о правах потребителей (2011/83/EU). В Бразилии это direito de arrependimento по статье 49 Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). И то и другое — права, которые у тебя есть, что бы ни говорила эта страница.

Для подписки срок отсчитывается от того платежа, который ты хочешь отменить. Paddle применяет его к первому платежу подписки; годовая подписка в Великобритании получает свежие 14 дней и при каждом продлении.

Ничто здесь не уменьшает права, которое у тебя уже есть. Если закон о защите прав потребителей там, где ты живёшь, щедрее этой страницы, применяется он — более высокий уровень защиты всегда побеждает.

Исключение для цифрового содержимого

Mogoru — цифровое содержимое, предоставляемое сразу, и это единственное место, где право на отказ может закончиться раньше своего срока. По статье 16(m) Директивы о правах потребителей это право не сохраняется после начала предоставления, если ты попросил немедленный доступ и при оформлении заказа подтвердил, что эта просьба стоит тебе такого права. Paddle показывает такое подтверждение и решает, применимо ли оно к конкретному запросу.

Мы предпочитаем назвать это, а не дать тебе обнаружить это в тот момент, когда понадобится. Это ещё и причина, по которой важен пробный период: неделя всего продукта, прежде чем сдвинутся какие-либо деньги, — то, чего подтверждение при оформлении заказа у тебя отнять не может.

Продления и неиспользованный остаток

Отмена останавливает следующее продление. Дальше план доработает до конца уже оплаченного периода, и на этом доступ заканчивается. Мы не возвращаем деньги за неиспользованный остаток периода и не обрезаем доступ раньше, чтобы такой остаток создать, — ты получаешь то, что купил.

Так что следить нужно за датой продления, а не за днём, когда ты перестал пользоваться Mogoru. «Управлять оплатой» внутри приложения показывает её и отменяет подписку оттуда.

Если подписку вернули, она заканчивается. Твоя библиотека, колоды и прогресс остаются в аккаунте, и любую колоду по-прежнему можно экспортировать обычным файлом Anki .apkg с сохранённым расписанием повторений — уход не стоит тебе твоей работы.

Списания, которые просто неверны

Некоторые списания — вопрос не политики. Если с тебя взяли дважды за один период, взяли после отмены, взяли с карты, которая тебе не принадлежит, или взяли за план, который Mogoru фактически не смог предоставить, скажи нам, и мы это исправим независимо от сроков выше.

Это исправление ошибки, а не выдача возврата, и мы не хотим, чтобы таблицу на этой странице читали как повод оставить деньги, которых нам брать не следовало.

Как попросить возврат

Поскольку официальный продавец — Paddle, возврат выдаёт Paddle. Работает любой путь:

• Воспользуйся ссылкой в чеке от Paddle или поддержкой покупателей Paddle — транзакция у них, и они могут действовать с ней напрямую.
• Напиши нам с адреса почты, указанного в аккаунте, приведя чек или идентификатор транзакции Paddle, и мы отнесём это в Paddle за тебя.

[email protected]Запросы на возврат и проблемы с оплатой

Возвраты приходят обратно на исходный способ оплаты. Сроки задаёт Paddle; твой банк обычно добавляет сверху несколько рабочих дней.

Изменения этой политики

Если эта политика изменится, новая версия применяется к платежам, взятым после её публикации. Она никогда не применяется задним числом к платежу, который ты уже совершил: к нему применяется версия, действовавшая в тот день. Дата сверху этой страницы — день последнего изменения.