Podpora

Kam psát

[email protected]Oficiální adresa podpory Mogoru

Dojde přímo k nám — žádná fronta ticketů, žádný chatbot, žádný formulář, který tvou zprávu spolkne.

O čem psát

• Něco je rozbité nebo se soubor nechce naimportovat.
• Nemůžeš se dostat do svého účtu.
• Otázka k tomu, co Mogoru ukládá, nebo žádost o přístup k datům, jejich opravu či smazání.
• Dotaz na soukromí nebo cokoli ze stránek Zásady ochrany osobních údajů a Data a uchovávání.
• Bezpečnostní problém — viz níže.
• Funkce, kterou bys chtěl, nebo věc, kterou ti Mogoru zkomplikovalo.

Žádosti o přístup a smazání

Napiš z e-mailové adresy uvedené u účtu a řekni, co chceš: kopii svých dat, opravu, nebo smazání. Než cokoli uděláme, ověříme, že jsi to skutečně ty, a tyto žádosti dokončíme do 30 dnů.

Účet si můžeš kdykoli smazat sám v Mogoru přes Manage account. Stránka Data a uchovávání přesně popisuje, co se tím odstraní.

Co očekávat

Mogoru je malý provoz. Na běžné otázky obvykle odpovíme během několika pracovních dnů; formální žádosti o data řešíme do 30 dnů. Během otevřené bety není garantovaná doba odpovědi podpory a radši to řekneme, než abychom slibovali něco, co nedokážeme dodržet.

Hlášení bezpečnostního problému

Pokud si myslíš, že jsi našel zranitelnost, napiš na [email protected] a přidej dost podrobností na to, aby se dala zreprodukovat. Dej nám prosím rozumnou dobu na opravu, než to zveřejníš.

Nikoho nebudeme stíhat za výzkum v dobré víře, který respektuje data ostatních lidí, nezhoršuje provoz služby a zastaví se ve chvíli, kdy je problém prokázán.