الدعم

إلى أين تكتب

[email protected]عنوان الدعم الرسمي لـ Mogoru

يصل إلينا مباشرة — بلا طابور تذاكر، ولا روبوت محادثة، ولا استمارة تبتلع رسالتك.

بأي شيء تكتب

• شيء معطّل، أو ملف يرفض الاستيراد.
• لا تستطيع الدخول إلى حسابك.
• سؤال عمّا يخزّنه Mogoru، أو طلب للوصول إليه أو تصحيحه أو حذفه.
• سؤال عن الخصوصية، أو أي شيء في صفحتَي الخصوصية والبيانات والاحتفاظ بها.
• مشكلة أمنية — انظر أدناه.
• ميزة تريدها، أو موضع اعترض فيه Mogoru طريقك.

طلبات الوصول والحذف

اكتب من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل على الحساب وأخبرنا بما تريد: نسخة من بياناتك، أو تصحيحًا، أو حذفًا. ونتأكّد أنك أنت فعلًا قبل تنفيذ أي شيء، ونُتمّ هذه الطلبات في غضون 30 يومًا.

ويمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت من Manage account داخل Mogoru. وصفحة البيانات والاحتفاظ بها تبيّن بالضبط ما يُزيله ذلك.

ما تتوقّعه

Mogoru عمل صغير. الأسئلة العادية تحصل عادةً على رد في غضون بضعة أيام عمل؛ وطلبات البيانات الرسمية يُجاب عنها في غضون 30 يومًا. وفي أثناء الإصدار التجريبي المفتوح لا يوجد زمن استجابة مضمون للدعم، ونفضّل قول ذلك على وعد لا نستطيع الوفاء به.

الإبلاغ عن مشكلة أمنية

إن ظننت أنك وجدت ثغرة، فأرسل رسالة إلى [email protected] بتفاصيل تكفي لإعادة إظهارها. ونرجو أن تمنحنا مهلة معقولة لإصلاحها قبل النشر.

ولن نلاحق أحدًا على بحث بحسن نية يحترم بيانات الآخرين، ويتجنّب الإضرار بأداء الخدمة، ويتوقّف عند نقطة إثبات المشكلة.