Supporto

Dove scrivere

[email protected]L’indirizzo ufficiale di supporto di Mogoru

Arriva direttamente a noi — nessuna coda di ticket, nessun chatbot, nessun modulo che si mangia il tuo messaggio.

Su cosa scrivere

• Qualcosa è rotto, o un file non si importa.
• Non riesci a entrare nel tuo account.
• Una domanda su cosa conserva Mogoru, o una richiesta di accedere ai dati, correggerli o eliminarli.
• Una domanda sulla privacy, o qualsiasi cosa nelle pagine Privacy e Dati e conservazione.
• Un problema di sicurezza — vedi qui sotto.
• Una funzione che vorresti, o un modo in cui Mogoru ti è stato d’ostacolo.

Richieste di accesso ed eliminazione

Scrivi dall’indirizzo email associato all’account e dicci cosa vuoi: una copia dei tuoi dati, una correzione o l’eliminazione. Confermiamo che sei davvero tu prima di agire su qualsiasi cosa, e completiamo queste richieste entro 30 giorni.

Puoi eliminare il tuo account da solo in qualsiasi momento da Manage account, dentro Mogoru. La pagina Dati e conservazione indica esattamente cosa viene rimosso.

Cosa aspettarsi

Mogoru è una piccola operazione. Alle domande normali di solito arriva una risposta entro qualche giorno lavorativo; le richieste formali sui dati vengono evase entro 30 giorni. Durante la beta aperta non c’è un tempo di risposta garantito per il supporto, e preferiamo dirlo piuttosto che promettere un tempo che non possiamo rispettare.

Segnalare un problema di sicurezza

Se pensi di aver trovato una vulnerabilità, scrivi a [email protected] con abbastanza dettagli per riprodurla. Ti chiediamo di darci un tempo ragionevole per correggerla prima di pubblicarla.

Non perseguiremo nessuno per ricerca in buona fede che rispetti i dati delle altre persone, eviti di degradare il servizio e si fermi nel momento in cui un problema è dimostrato.