Asistență

Unde să scrii

[email protected]Adresa oficială de asistență a Mogoru

Ajunge direct la noi — fără coadă de tichete, fără chatbot, fără vreun formular care îți înghite mesajul.

Despre ce să scrii

• Ceva s-a stricat sau un fișier nu vrea să se importe.
• Nu poți intra în contul tău.
• O întrebare despre ce păstrează Mogoru sau o cerere de acces, de corectare ori de ștergere.
• O întrebare despre confidențialitate sau despre orice de pe paginile Confidențialitate și Date și păstrare.
• O problemă de securitate — vezi mai jos.
• O funcție pe care ți-ai dori-o sau un fel în care Mogoru ți-a stat în cale.

Cereri de acces și de ștergere

Scrie de pe adresa de e-mail din cont și spune-ne ce vrei: o copie a datelor tale, o corectare sau ștergerea lor. Confirmăm că ești chiar tu înainte să acționăm în vreun fel și ducem aceste cereri la capăt în 30 de zile.

Îți poți șterge singur contul, oricând, din Manage account, în Mogoru. Pagina Date și păstrare arată exact ce se șterge atunci.

La ce să te aștepți

Mogoru este un proiect mic, ținut de o singură persoană. Întrebările obișnuite primesc de obicei răspuns în câteva zile lucrătoare; cererile formale privind datele primesc răspuns în 30 de zile. În timpul betei deschise nu există un timp de răspuns garantat pentru asistență și preferăm să spunem asta decât să promitem unul pe care nu îl putem ține.

Raportarea unei probleme de securitate

Dacă crezi că ai găsit o vulnerabilitate, scrie la [email protected] cu suficiente detalii ca să o putem reproduce. Te rugăm să ne lași un răgaz rezonabil ca să o reparăm înainte de a o face publică.

Nu vom acționa în justiție pe nimeni pentru cercetare făcută cu bună intenție, care respectă datele altor oameni, evită degradarea serviciului și se oprește în punctul în care problema este demonstrată.