Поддержка

Куда писать

[email protected]Официальный адрес поддержки Mogoru

Он ведёт к нам напрямую — никакой очереди тикетов, никакого чат-бота, никакой формы, которая проглатывает твоё сообщение.

О чём писать

• Что-то сломалось или файл не импортируется.
• Не получается войти в свой аккаунт.
• Вопрос о том, что Mogoru хранит, или просьба дать к этому доступ, исправить или удалить.
• Вопрос о приватности или что угодно со страниц «Политика конфиденциальности» и «Данные и хранение».
• Проблема с безопасностью — смотри ниже.
• Возможность, которую тебе хочется, или то, чем Mogoru тебе помешал.

Запросы на доступ и удаление

Пиши с адреса почты, указанного в аккаунте, и скажи, что тебе нужно: копию твоих данных, исправление или удаление. Мы убеждаемся, что это действительно ты, прежде чем что-либо делать, и выполняем такие запросы в течение 30 дней.

Ты можешь удалить аккаунт сам в любой момент через Manage account внутри Mogoru. Страница «Данные и хранение» описывает точно, что при этом уходит.

Чего ожидать

Mogoru — небольшое дело. На обычные вопросы ответ обычно приходит в течение нескольких рабочих дней; формальные запросы по данным — в течение 30 дней. Во время открытой беты гарантированного времени ответа поддержки нет, и мы предпочитаем сказать это, а не обещать то, чего не сможем сдержать.

Сообщить об уязвимости

Если считаешь, что нашёл уязвимость, напиши на [email protected] с достаточными подробностями, чтобы её воспроизвести. Пожалуйста, дай нам разумный срок на исправление до публикации.

Мы не станем никого преследовать за добросовестное исследование, которое уважает данные других людей, не ухудшает работу сервиса и останавливается в точке, где проблема продемонстрирована.