Dukungan

Ke mana harus menulis

[email protected]Alamat dukungan resmi Mogoru

Alamat itu langsung sampai ke kami — tanpa antrean tiket, tanpa chatbot, tanpa formulir yang menelan pesanmu.

Apa yang bisa kamu tulis

• Ada yang rusak, atau sebuah berkas tidak mau diimpor.
• Kamu tidak bisa masuk ke akunmu.
• Pertanyaan tentang apa yang Mogoru simpan, atau permintaan untuk mengaksesnya, membetulkannya, atau menghapusnya.
• Pertanyaan soal privasi, atau apa pun di halaman Privasi dan Data & Retensi.
• Masalah keamanan — lihat di bawah.
• Fitur yang kamu inginkan, atau cara Mogoru justru menghalangimu.

Permintaan akses dan penghapusan

Tulis dari alamat email yang tertera di akun dan beri tahu kami apa yang kamu inginkan: salinan datamu, sebuah pembetulan, atau penghapusan. Kami memastikan bahwa itu benar-benar kamu sebelum melakukan apa pun, dan kami menyelesaikan permintaan seperti ini dalam 30 hari.

Kamu bisa menghapus akunmu sendiri kapan saja dari Manage account di dalam Mogoru. Halaman Data & Retensi menjelaskan tepatnya apa saja yang ikut terhapus.

Apa yang bisa kamu harapkan

Mogoru adalah usaha kecil. Pertanyaan biasa umumnya dijawab dalam beberapa hari kerja; permintaan data resmi dijawab dalam 30 hari. Selama beta terbuka tidak ada jaminan waktu tanggap dukungan, dan kami lebih suka mengatakannya daripada menjanjikan sesuatu yang tidak bisa kami tepati.

Melaporkan masalah keamanan

Kalau kamu merasa menemukan sebuah celah keamanan, kirim email ke [email protected] dengan detail yang cukup untuk mengulanginya. Tolong beri kami tenggang waktu yang wajar untuk memperbaikinya sebelum kamu memublikasikannya.

Kami tidak akan menuntut siapa pun atas riset yang beritikad baik, yang menghormati data orang lain, tidak menurunkan kualitas layanan, dan berhenti pada titik ketika masalahnya sudah terbukti.