Assistance

Où écrire

[email protected]Adresse d’assistance officielle de Mogoru

Elle nous atteint directement — pas de file de tickets, pas d’agent conversationnel, pas de formulaire qui avale votre message.

Sur quoi écrire

• Quelque chose est cassé, ou un fichier refuse de s’importer.
• Vous n’arrivez pas à entrer dans votre compte.
• Une question sur ce que Mogoru conserve, ou une demande d’accès, de correction ou de suppression.
• Une question de confidentialité, ou tout ce qui figure sur les pages Confidentialité et Données et conservation.
• Un problème de sécurité — voir ci-dessous.
• Une fonctionnalité que vous voulez, ou une manière dont Mogoru vous a gêné.

Demandes d’accès et de suppression

Écrivez depuis l’adresse e-mail rattachée au compte et dites-nous ce que vous voulez : une copie de vos données, une correction ou une suppression. Nous vérifions qu’il s’agit bien de vous avant d’agir sur quoi que ce soit, et nous traitons ces demandes dans les 30 jours.

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte à tout moment depuis Manage account, dans Mogoru. La page Données et conservation précise exactement ce que cela supprime.

À quoi s’attendre

Mogoru tourne à très petite échelle. Les questions ordinaires reçoivent généralement une réponse en quelques jours ouvrés ; les demandes formelles relatives aux données sont traitées dans les 30 jours. Pendant la bêta ouverte, il n’y a aucun délai de réponse garanti, et nous préférons le dire plutôt que d’en promettre un que nous ne pourrions pas tenir.

Signaler un problème de sécurité

Si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité, écrivez à [email protected] avec assez de détails pour la reproduire. Merci de nous laisser un délai raisonnable pour la corriger avant de publier.

Nous ne poursuivrons personne pour une recherche de bonne foi qui respecte les données d’autrui, évite de dégrader le service et s’arrête dès qu’un problème est démontré.