Usaidizi

Uandike wapi

[email protected]Anwani rasmi ya usaidizi ya Mogoru

Inatufikia moja kwa moja — hakuna mstari wa tiketi, hakuna chatbot, hakuna fomu inayomeza ujumbe wako.

Uandike kuhusu nini

• Kitu kimeharibika, au faili haitaki kuingia.
• Hauwezi kuingia kwenye akaunti yako.
• Swali kuhusu kile Mogoru inahifadhi, au ombi la kuifikia, kuirekebisha au kuifuta.
• Swali la faragha, au chochote kilicho katika kurasa za Faragha na za Data na Uhifadhi.
• Tatizo la usalama — ona hapa chini.
• Kipengele unachokitaka, au njia ambayo Mogoru ilikuzuia.

Maombi ya kufikia na ya kufuta

Andika kutoka anwani ya barua pepe iliyo kwenye akaunti na utuambie unachotaka: nakala ya data yako, urekebishaji, au kufuta. Tunathibitisha ni wewe kweli kabla ya kutenda chochote, na tunakamilisha maombi haya ndani ya siku 30.

Unaweza kufuta akaunti yako mwenyewe wakati wowote kutoka Manage account ndani ya Mogoru. Ukurasa wa Data na Uhifadhi unaeleza kwa usahihi kile kinachoondolewa.

Utarajie nini

Mogoru ni shughuli ndogo. Maswali ya kawaida mara nyingi yanapata jibu ndani ya siku kadhaa za kazi; maombi rasmi ya data yanajibiwa ndani ya siku 30. Katika kipindi cha beta iliyo wazi hakuna muda wa jibu la usaidizi uliohakikishwa, na tunapendelea kusema hivyo kuliko kuahidi ambao hatuwezi kuutimiza.

Kuripoti tatizo la usalama

Ikiwa unafikiri umepata udhaifu, tuma barua pepe kwa [email protected] yenye maelezo ya kutosha kuurudia. Tafadhali tupe muda wa kutosha kuurekebisha kabla ya kuchapisha.

Hatutamfuatilia mtu yeyote kwa utafiti wa nia nzuri unaoheshimu data ya watu wengine, unaoepuka kudhoofisha huduma, na unaosimama pale tatizo linapoonyeshwa.