Suporte

Para onde escrever

[email protected]Endereço oficial de suporte do Mogoru

Ele chega direto a nós — sem fila de tickets, sem chatbot, sem formulário que engole a sua mensagem.

Sobre o que escrever

• Algo está quebrado, ou um arquivo não importa.
• Você não consegue entrar na sua conta.
• Uma dúvida sobre o que o Mogoru guarda, ou um pedido de acesso, correção ou exclusão.
• Uma dúvida de privacidade, ou qualquer coisa das páginas de Privacidade e de Dados e Retenção.
• Um problema de segurança — veja abaixo.
• Um recurso que você quer, ou uma forma em que o Mogoru atrapalhou você.

Pedidos de acesso e de exclusão

Escreva a partir do e-mail cadastrado na conta e diga o que você quer: uma cópia dos seus dados, uma correção ou a exclusão. Confirmamos que é você mesmo antes de agir sobre qualquer coisa, e concluímos esses pedidos em até 30 dias.

Você mesmo pode apagar a sua conta quando quiser, em Manage account, dentro do Mogoru. A página de Dados e Retenção detalha exatamente o que isso remove.

O que esperar

O Mogoru é uma operação pequena. Dúvidas comuns normalmente têm resposta em alguns dias úteis; pedidos formais sobre dados são respondidos em até 30 dias. Durante o beta aberto não há prazo garantido de resposta do suporte, e preferimos dizer isso a prometer um prazo que não conseguimos cumprir.

Relatando um problema de segurança

Se você acha que encontrou uma vulnerabilidade, escreva para [email protected] com detalhes suficientes para reproduzi-la. Por favor, dê a nós um prazo razoável para corrigir antes de publicar.

Não vamos atrás de ninguém por pesquisa de boa-fé que respeite os dados de outras pessoas, evite degradar o serviço e pare no ponto em que o problema já está demonstrado.