Soporte

Dónde escribir

[email protected]La dirección oficial de soporte de Mogoru

Llega a nosotros directamente: sin cola de tickets, sin chatbot, sin formularios que se traguen tu mensaje.

Sobre qué escribir

• Algo está roto, o un archivo no se importa.
• No puedes entrar en tu cuenta.
• Una duda sobre lo que Mogoru guarda, o una solicitud para acceder a ello, corregirlo o borrarlo.
• Una duda de privacidad, o cualquier cosa de las páginas de Privacidad y de Datos y retención.
• Un problema de seguridad: mira más abajo.
• Una función que quieres, o algo en lo que Mogoru se te puso por delante.

Solicitudes de acceso y de borrado

Escribe desde la dirección de correo de la cuenta y dinos qué quieres: una copia de tus datos, una corrección o el borrado. Comprobamos que realmente eres tú antes de actuar sobre nada, y completamos estas solicitudes en un plazo de 30 días.

Puedes borrar tú la cuenta en cualquier momento desde Manage account, dentro de Mogoru. La página de Datos y retención detalla exactamente qué elimina eso.

Qué esperar

Mogoru es una operación pequeña. Las preguntas normales suelen tener respuesta en unos días hábiles; las solicitudes formales de datos se responden en un plazo de 30 días. Durante la beta abierta no hay un tiempo de respuesta de soporte garantizado, y preferimos decirlo antes que prometer uno que no podamos cumplir.

Informar de un problema de seguridad

Si crees que has encontrado una vulnerabilidad, escribe a [email protected] con suficiente detalle para reproducirla. Danos un plazo razonable para arreglarla antes de publicarla.

No emprenderemos acciones contra nadie por investigar de buena fe, siempre que se respeten los datos de otras personas, no se degrade el servicio y la prueba se detenga en el punto en que el problema queda demostrado.