Support

Waar je naartoe schrijft

[email protected]Het officiële supportadres van Mogoru

Het komt direct bij ons aan — geen ticketwachtrij, geen chatbot, geen formulier dat je bericht opslokt.

Waarover je kunt schrijven

• Er is iets stuk, of een bestand laat zich niet importeren.
• Je komt niet in je account.
• Een vraag over wat Mogoru opslaat, of een verzoek om inzage, correctie of verwijdering.
• Een privacyvraag, of iets op de pagina's Privacybeleid en Gegevens en bewaartermijnen.
• Een veiligheidsprobleem — zie hieronder.
• Een functie die je wilt, of iets waarmee Mogoru je in de weg zat.

Verzoeken om inzage en verwijdering

Schrijf vanaf het e-mailadres dat aan het account hangt en vertel ons wat je wilt: een kopie van je gegevens, een correctie of verwijdering. We stellen vast dat het echt jij bent voordat we iets doen, en we handelen deze verzoeken binnen 30 dagen af.

Je kunt je account op elk moment zelf verwijderen via Manage account in Mogoru. De pagina Gegevens en bewaartermijnen zet precies uiteen wat dat verwijdert.

Wat je kunt verwachten

Mogoru is een eenmansoperatie. Gewone vragen krijgen meestal binnen een paar werkdagen antwoord; formele verzoeken over gegevens worden binnen 30 dagen beantwoord. Tijdens de open bèta is er geen gegarandeerde reactietijd voor support, en dat zeggen we liever dan er een te beloven die we niet kunnen nakomen.

Een veiligheidsprobleem melden

Denk je dat je een kwetsbaarheid hebt gevonden, mail dan [email protected] met genoeg details om ze te reproduceren. Geef ons een redelijke termijn om ze te verhelpen voordat je erover publiceert.

We ondernemen geen stappen tegen wie in goed vertrouwen onderzoek doet dat de gegevens van anderen respecteert, de dienst niet verslechtert, en stopt op het punt waarop een probleem is aangetoond.