Support

Wohin du schreibst

[email protected]Die offizielle Support-Adresse von Mogoru

Sie erreicht uns direkt — keine Ticket-Warteschlange, kein Chatbot, kein Formular, das deine Nachricht verschluckt.

Worüber du schreiben kannst

• Etwas ist kaputt, oder eine Datei lässt sich nicht importieren.
• Du kommst nicht in dein Konto.
• Eine Frage dazu, was Mogoru speichert, oder die Bitte, darauf zuzugreifen, es zu berichtigen oder zu löschen.
• Eine Datenschutzfrage oder etwas von den Seiten „Datenschutz“ und „Daten & Aufbewahrung“.
• Ein Sicherheitsproblem — siehe unten.
• Eine Funktion, die du dir wünschst, oder eine Stelle, an der Mogoru dir im Weg war.

Anfragen zu Zugang und Löschung

Schreib von der E-Mail-Adresse des Kontos und sag uns, was du willst: eine Kopie deiner Daten, eine Berichtigung oder die Löschung. Wir bestätigen, dass es wirklich du bist, bevor wir etwas tun, und erledigen diese Anfragen innerhalb von 30 Tagen.

Du kannst dein Konto jederzeit selbst über „Manage account“ in Mogoru löschen. Die Seite „Daten & Aufbewahrung“ legt genau dar, was dabei entfernt wird.

Was du erwarten kannst

Mogoru ist ein kleiner Betrieb. Normale Fragen bekommen meist innerhalb weniger Werktage eine Antwort; formale Datenanfragen werden innerhalb von 30 Tagen beantwortet. Während der offenen Beta gibt es keine garantierte Antwortzeit im Support, und das sagen wir lieber, als eine zu versprechen, die wir nicht halten können.

Ein Sicherheitsproblem melden

Wenn du glaubst, eine Schwachstelle gefunden zu haben, schreib an [email protected] mit genug Details, um sie nachzuvollziehen. Bitte gib uns eine angemessene Frist zur Behebung, bevor du sie veröffentlichst.

Wir gehen gegen niemanden vor, der in gutem Glauben forscht, dabei die Daten anderer respektiert, den Dienst nicht beeinträchtigt und aufhört, sobald ein Problem gezeigt ist.